Gabay sa Kahilingang Magtanggal ng Account

Huling binago: Nobyembre 1, 2026

1. Paano humiling ng pagtanggal ng account

Maaari mong direktang burahin ang iyong CC account sa app, at kung hindi ka makakapag-log in sa app, maaari kang magsumite ng kahilingang magtanggal mula sa labas sa pamamagitan ng Customer Support.

Direktang magtanggal sa app

Mag-log in sa CC app.
Pumunta sa Mga Setting > Mga setting ng app > Tanggalin ang account.
Kumpletuhin ang kumpirmasyon ng pagkakakilanlan gamit ang kasalukuyan mong password.
Pagkatapos basahin ang abiso bago ang pagtanggal, kumpirmahin ang iyong pag-withdraw.

Kapag nakumpleto ang pag-withdraw, agad na dini-deactivate ang account, at hindi mo na magagamit ang login, chat, video call o mga tampok sa pagbabayad.

Kung hindi ka makakapag-log in sa app

Kung hindi ka makakapag-log in sa app o hindi mo ito magagamit, maaari kang magpadala ng kahilingang magtanggal ng account sa Customer Support.

Mangyaring isama ang mga sumusunod na impormasyon sa kahilingan.

Ang ID o login ID na ginamit mo sa pag-sign up
Ang numero ng mobile phone na ginamit mo sa pag-sign up
Ang iyong intensyong humiling ng pagtanggal ng account
Anumang karagdagang impormasyong hihingin ng Customer Support para makumpirma ang iyong pagkakakilanlan

Kung hindi ka makakapag-log in sa app o hindi mo ito magagamit, maaari kang humiling ng pagtanggal ng account sa pamamagitan ng Customer Support o sa chemi@chemi.info.

2. Data na binubura

Kapag naproseso ang pagtanggal ng account, ang mga sumusunod na impormasyong maaaring muling makakilala sa iyo ay agad na ina-anonymize o binubura.

Nickname
Numero ng mobile phone
Larawan sa profile
Pagpapakilala sa sarili
Impormasyong ipinapakita sa profile tulad ng kasarian, saklaw ng edad at mga wikang sinasalita
Push token ng device
Mga mood post at komento (pinoproseso bilang binura at hindi na ipinapakita)

Ang detalyadong pamantayan ayon sa aytem ay alinsunod sa Iskedyul ng Pag-iimbak at Pagbura ng Personal na Impormasyon.

3. Data na maaaring itago pagkatapos ng pagtanggal

Ang mga sumusunod na impormasyon ay maaaring itago sa isang takdang panahon dahil sa mga obligasyon sa pag-iimbak ayon sa batas, pagtugon sa mga alitan sa pagbabayad, ligtas na operasyon, at pagprotekta sa kasaysayan ng paggamit ng kabilang panig.

Mga talaan ng pagbabayad at refund
Kasaysayan ng pagproseso ng mga ulat, block at parusa
Kasaysayan ng operasyon ng konsultasyon at matching
Mga mensahe sa chat sa kabilang panig
Hash ng linking information ng beripikasyon ng pagkakakilanlan at fingerprint value ng larawan sa profile, upang maiwasan ang mapanlinlang na sign-up at pag-iwas sa parusa
Kasaysayan ng transaksyon ng Jelly at Gold at mga talaan ng pagbibigay ng regalo
Hash ng identifier ng device na tumanggap ng benepisyo sa sign-up gamit ang referrer code (awtomatikong binubura 1 taon pagkatapos ibigay ang benepisyo)
Mga audit log at security log

Ang mga panahon at dahilan ng pag-iimbak ay alinsunod sa Iskedyul ng Pag-iimbak at Pagbura ng Personal na Impormasyon at sa Patakaran sa Privacy.

4. Oras ng pagproseso

Kung direkta mong nakumpleto ang pag-withdraw sa app, agad na ilalapat ang pag-deactivate ng account at ang pag-anonymize ng pangunahing personal na impormasyon. Ang mga kahilingang natanggap sa pamamagitan ng panlabas na Customer Support ay pinoproseso pagkatapos makumpleto ang kumpirmasyon ng pagkakakilanlan.

Kung pansamantalang mabigo ang paglilinis ng mga panlabas na sistema (Firebase, LiveKit, atbp.) sa post-processing, uulitin ito ng operator habang nananatiling naka-deactivate ang account.

5. Mga dapat tingnan bago humiling ng pagtanggal

Hindi sinusuportahan ang pagbawi ng account pagkatapos mag-withdraw.
Ang natitirang panahon ng kasalukuyang subscription ay hindi awtomatikong ire-refund, at kung kailangan mo ng refund, dapat kang makipag-ugnayan sa Customer Support bago mag-withdraw.
Ang natitirang Jelly at biniling Gold ay hindi ire-refund at mawawalan ng bisa sa pag-withdraw, at ang mga regalong naipadala na ay hindi na maibabalik.
Ang overseas user na may hindi pa nababayarang Gold ay dapat humiling ng pagbabayad sa pamamagitan ng Customer Support bago mag-withdraw. Pagkatapos mag-withdraw, maaaring hindi ka na mabayaran.
Ang account na may pribilehiyo ng operator ay maaaring unang mangailangan ng pamamaraan ng muling pagtatalaga ng mga itinalagang user o pagbabalik ng pribilehiyo.