ศูนย์กฎหมาย
คู่มือการขอลบบัญชี
แก้ไขล่าสุด: 1 พฤศจิกายน 2026
1. วิธีขอลบบัญชี
คุณสามารถลบบัญชี CC ได้โดยตรงในแอป และหากเข้าสู่ระบบแอปไม่ได้ สามารถส่งคำขอลบจากภายนอกผ่านฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า
ลบโดยตรงในแอป
- เข้าสู่ระบบแอป CC
- ไปที่
การตั้งค่า > การตั้งค่าแอป > ลบบัญชี - ยืนยันตัวตนด้วยรหัสผ่านปัจจุบัน
- หลังอ่านข้อความแนะนำก่อนลบ ให้ยืนยันการถอนตัว
เมื่อถอนตัวเสร็จสิ้น บัญชีจะถูกปิดใช้งานทันที และคุณจะใช้ฟังก์ชันเข้าสู่ระบบ แชท วิดีโอคอล และการชำระเงินไม่ได้อีก
กรณีเข้าสู่ระบบแอปไม่ได้
หากเข้าสู่ระบบแอปไม่ได้หรือใช้แอปไม่ได้ สามารถส่งคำขอลบบัญชีไปที่ฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า
เมื่อขอ โปรดส่งข้อมูลต่อไปนี้มาด้วย
- ID หรือ ID เข้าสู่ระบบที่ใช้สมัคร
- หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ใช้ตอนสมัคร
- ความประสงค์ขอลบบัญชี
- ข้อมูลเพิ่มเติมที่ศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าขอเพื่อยืนยันตัวตน
หากเข้าสู่ระบบแอปไม่ได้หรือใช้แอปไม่ได้ สามารถขอลบบัญชีผ่านฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าหรือ chemi@chemi.info
2. ข้อมูลที่ถูกลบ
เมื่อดำเนินการลบบัญชี ข้อมูลต่อไปนี้ที่อาจระบุตัวตนได้อีกจะถูกทำให้ไม่ระบุตัวตนหรือลบทันที
- ชื่อเล่น
- หมายเลขโทรศัพท์มือถือ
- รูปโปรไฟล์
- คำแนะนำตัว
- ข้อมูลที่แสดงในโปรไฟล์ เช่น เพศ ช่วงอายุ ภาษาที่ใช้
- โทเค็นพุชของอุปกรณ์
- โพสต์มูดและความคิดเห็น (ดำเนินการเป็นลบแล้วและไม่แสดงอีก)
เกณฑ์โดยละเอียดตามรายการเป็นไปตามระยะเวลาเก็บรักษาและลบข้อมูลส่วนบุคคล
3. ข้อมูลที่อาจเก็บไว้หลังลบ
ข้อมูลต่อไปนี้อาจถูกเก็บไว้ในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อปฏิบัติตามหน้าที่เก็บรักษาตามกฎหมาย รองรับข้อพิพาทด้านการชำระเงิน ดำเนินงานอย่างปลอดภัย และคุ้มครองประวัติการใช้งานของอีกฝ่าย
- บันทึกการชำระเงินและการคืนเงิน
- ประวัติการจัดการรายงาน บล็อก และลงโทษ
- ประวัติการดำเนินงานให้คำปรึกษาและจับคู่
- ข้อความแชทกับอีกฝ่าย
- ค่าแฮชของข้อมูลเชื่อมโยงการยืนยันตัวตนและค่าลายนิ้วมือของรูปโปรไฟล์ เพื่อป้องกันการสมัครที่ไม่ชอบและการหลบเลี่ยงการลงโทษ
- ประวัติธุรกรรมเจลลี่และโกลด์ และบันทึกการส่งของขวัญ
- ค่าแฮชของตัวระบุอุปกรณ์ที่ได้รับสิทธิประโยชน์การสมัครด้วยรหัสผู้แนะนำ (ลบอัตโนมัติหลังจาก 1 ปีนับจากวันที่ให้สิทธิประโยชน์)
- บันทึกการตรวจสอบและบันทึกความปลอดภัย
ระยะเวลาและเหตุผลในการเก็บรักษาเป็นไปตามระยะเวลาเก็บรักษาและลบข้อมูลส่วนบุคคลและนโยบายความเป็นส่วนตัว
4. ระยะเวลาดำเนินการ
หากถอนตัวเสร็จสิ้นโดยตรงในแอป การปิดใช้งานบัญชีและการทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลหลักไม่ระบุตัวตนมีผลทันที คำขอที่ได้รับผ่านศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าภายนอกจะดำเนินการหลังยืนยันตัวตนเสร็จสิ้น
หากการล้างระบบภายนอก (Firebase, LiveKit ฯลฯ) ล้มเหลวชั่วคราวในขั้นตอนหลังประมวลผล ผู้ดูแลจะลองใหม่โดยคงบัญชีไว้ในสถานะปิดใช้งาน
5. สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนขอลบ
- ไม่รองรับการกู้คืนบัญชีหลังถอนตัว
- ระยะเวลาที่เหลือของการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่จะไม่ได้รับการคืนเงินอัตโนมัติ และหากต้องการคืนเงินต้องติดต่อศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าก่อนถอนตัว
- เจลลี่ที่เหลือและโกลด์ที่ซื้อจะไม่ได้รับการคืนเงินและสิ้นสุดเมื่อถอนตัว และของขวัญที่ส่งไปแล้วเรียกคืนไม่ได้
- ผู้ใช้ต่างประเทศที่มีโกลด์ที่ยังไม่ได้รับการจ่ายต้องขอรับการจ่ายผ่านศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าก่อนถอนตัว หลังถอนตัวอาจไม่ได้รับการจ่าย
- บัญชีที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลอาจต้องดำเนินขั้นตอนมอบหมายผู้ใช้ที่รับผิดชอบใหม่หรือคืนสิทธิ์ก่อน