นโยบายการระงับและการถอนตัวของบัญชี

แก้ไขล่าสุด: 1 พฤศจิกายน 2026

1. การระงับบัญชี (การลงโทษ)

ประเภทการลงโทษ

เหตุแห่งการลงโทษ

การลงโทษเป็นไปตามการกระทำที่ต้องห้ามในนโยบายชุมชน ผลการสืบสวนหลังรับรายงาน และการตรวจพบการใช้โดยมิชอบ (การสมัครซ้ำ การใช้ช่องโหว่ของระบบ ฯลฯ)

มาตรการเมื่อถูกลงโทษ

เมื่อมีการระงับชั่วคราวหรือถาวร มาตรการต่อไปนี้จะตามมาทันที

1. เซสชันเข้าสู่ระบบ (Refresh Token) ทั้งหมดของบัญชีนั้นถูกเพิกถอน แม้บนอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบอยู่แล้ว การใช้บริการก็ถูกปิดกั้นตั้งแต่เวลายืนยันตัวตนใหม่
2. ในแชทจับคู่และแชทให้คำปรึกษาที่แอปเขียนลงเซิร์ฟเวอร์แชท (Firebase) โดยตรง การเขียนข้อความใหม่จากบัญชีนั้นก็ถูกปิดกั้นด้วย (อีกฝ่ายยังใช้ได้ตามปกติ) เซสชันเข้าสู่ระบบของเซิร์ฟเวอร์แชทก็ถูกเพิกถอนด้วย
3. วิดีโอคอลที่กำลังดำเนินอยู่หรือรออยู่จะสิ้นสุดลง
4. เมื่อยกเลิกการระงับชั่วคราวหรือครบกำหนดและปลดโดยอัตโนมัติ การจำกัดการเขียนแชทก็ถูกปลดด้วย (สายที่ถูกตัดไปแล้วจะไม่ถูกฟื้นคืน)

เจลลี่ โกลด์ และการสมัครสมาชิกที่เหลือเมื่อถูกลงโทษ

การลงโทษไม่ใช่การกระทำที่สมาชิกเลือกเวลาเอง จึงไม่ทำให้ไอเท็มที่ชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้ใช้สิ้นสุดลง

เกณฑ์โดยละเอียดและฐานทางกฎหมายเป็นไปตามนโยบายการชำระเงินและการคืนเงิน การคืนเป็นดุลยพินิจด้วยมือของผู้ดูแลระบบ (การคืนอัตโนมัติจะสร้างช่องทางแปลงเป็นเงินสดโดยเจตนาก่อให้เกิดการลงโทษ) และเหตุผลการดำเนินการถูกบันทึกในบันทึกการตรวจสอบ ของขวัญที่ส่งไปแล้วไม่ถูกเรียกคืน และสำหรับโกลด์ที่ได้รับจากของขวัญ (ผู้ใช้ต่างประเทศ) หากพบว่าสะสมด้วยวิธีที่ไม่ชอบ อาจระงับการจ่ายหรือยกเลิกการสะสม

ข้อมูลเจลลี่ โกลด์ และการสมัครสมาชิกที่ยังไม่ได้ใช้ ณ เวลาที่ถูกลงโทษ จะคงอยู่ในบันทึกการตรวจสอบการดำเนินงาน และการคืนทำด้วยมือโดยผู้ดูแลระบบ

การอุทธรณ์

หากไม่เห็นด้วยกับการลงโทษ สามารถอุทธรณ์ผ่านช่องทางของฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า และผู้ดูแลจะตรวจสอบใหม่และยกเลิกการลงโทษหากจำเป็น

2. การถอนตัวจากสมาชิก

ขั้นตอนการถอนตัว

ดำเนินการทันทีหลังยืนยันตัวตนด้วยรหัสผ่านที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าแอป > ลบบัญชี ในแอป การร้องขอซ้ำกับบัญชีที่ได้รับคำขอถอนตัวแล้วจะไม่ถูกดำเนินการซ้ำ (idempotent)

มาตรการที่ใช้ทันทีเมื่อถอนตัว

1. สถานะบัญชีถูกปิดใช้งานทันที การเข้าสู่ระบบและการออกโทเค็นใหม่ถูกปิดกั้น
2. เซสชันเข้าสู่ระบบที่ออกไปแล้วก็ถูกปิดกั้นแบบเรียลไทม์ด้วย (ตรวจสอบสถานะการถอนตัวทุกคำขอ)
3. การแจ้งเตือนแบบพุชของอุปกรณ์ถูกปิดใช้งาน
4. ห้องแชทที่เข้าร่วมอยู่ถูกล็อก (เขียนข้อความใหม่ไม่ได้) และวิดีโอคอลที่กำลังดำเนินอยู่ถูกยุติโดยบังคับ
5. ข้อมูลส่วนบุคคลที่อาจระบุตัวตนได้อีก เช่น ชื่อเล่น รูปโปรไฟล์ คำแนะนำตัว เพศ ช่วงอายุ ภาษาที่ใช้ ถูกทำให้ไม่ระบุตัวตน (ดูรายการโดยละเอียดที่ระยะเวลาเก็บรักษาและลบข้อมูลส่วนบุคคล)
6. เจลลี่ที่เหลือและโกลด์ที่ซื้อจะไม่ได้รับการคืนเงินและสิ้นสุดลง (ของขวัญที่ส่งไปแล้วเรียกคืนไม่ได้) ผู้ใช้ต่างประเทศที่มีโกลด์ที่ได้รับจากของขวัญซึ่งยังไม่ได้รับการจ่าย ต้องขอรับการจ่ายผ่านฟังก์ชันสอบถาม/เสนอแนะของแอปก่อนถอนตัว (ข้อ 2-1 ของนโยบายการชำระเงินและการคืนเงิน)

กรณีที่การถอนตัวถูกจำกัด

สมาชิกที่มีสิทธิ์ผู้ดูแล (ผู้ดูแลระดับประเทศ/ภูมิภาค) หากยังมีสมาชิกที่รับผิดชอบหรือยังไม่คืนสิทธิ์ ต้องผ่านขั้นตอนคืนสิทธิ์และมอบหมายใหม่ก่อนจึงจะถอนตัวได้ ข้อจำกัดนี้ไม่ใช้กับสมาชิกทั่วไป (ผู้ใช้ชาวเกาหลี/ผู้ใช้ต่างประเทศ)

ข้อมูลที่เก็บไว้หลังถอนตัว

บันทึกการชำระเงินและการคืนเงิน ประวัติรายงานและการลงโทษ ข้อความแชทกับอีกฝ่าย (เพื่อคุ้มครองสิทธิในการอ่านของอีกฝ่าย) อาจถูกเก็บไว้ช่วงเวลาหนึ่งแม้หลังถอนตัวตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องหรือเพื่อการดำเนินงานอย่างปลอดภัย ดูรายละเอียดที่ระยะเวลาเก็บรักษาและลบข้อมูลส่วนบุคคล

การสมัครใหม่

เนื่องจากค่าแฮชของข้อมูลเชื่อมโยงการยืนยันตัวตน (CI) ยังคงอยู่หลังถอนตัว การสมัครใหม่ของบุคคลเดียวกันเพื่อหลบเลี่ยงการลงโทษอาจถูกจำกัดโดยระบบ