นโยบายการชำระเงินและการคืนเงิน

แก้ไขล่าสุด: 1 พฤศจิกายน 2026

1. สินค้าแบบเสียค่าใช้จ่าย

การชำระเงินทำผ่าน Google Play Billing บน Android และการซื้อในแอปของ Apple บน iOS และข้อมูลวิธีชำระเงิน เช่น หมายเลขบัตร ไม่ถูกเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท เมื่ออนุมัติการชำระเงิน บริษัทตรวจสอบใบเสร็จการชำระเงินของสโตร์และจำนวนเงินซ้ำบนเซิร์ฟเวอร์

2. คำแนะนำการยกเลิกการสั่งซื้อ (ยกเลิก)

ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ สมาชิกสามารถขอยกเลิกการสั่งซื้อ (ยกเลิก) ได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ชำระเงิน อย่างไรก็ตาม การยกเลิกอาจถูกจำกัดในกรณีต่อไปนี้

• สำหรับสมาชิกรายเดือน กรณีเริ่มใช้บริการ เช่น แชท แล้ว (เนื้อหาดิจิทัลที่เริ่มให้บริการแล้ว)
• สำหรับเจลลี่ ส่วนที่ใช้ไปแล้ว (ใช้หมดไปกับการโทรวิดีโอ ฯลฯ)
• สำหรับโกลด์ (ซื้อ) ส่วนที่ใช้ไปแล้ว (ส่งเป็นของขวัญ)

แม้ในกรณีเหล่านี้ การสมัครสมาชิกยังขอคืนเงินในส่วนที่เหลือได้ ยกเว้นส่วนที่ใช้จริง เจลลี่และโกลด์หากใช้ไปแม้เพียงบางส่วนจะไม่ได้รับการคืนเงิน (ข้อ 2-1 หัวข้อ 5)

2-1. เจลลี่ การส่งของขวัญ และโกลด์

เจลลี่

1. ผู้ใช้ซื้อเจลลี่เป็นสินค้าแบบใช้หมดไปของสโตร์ และจัดการในกระเป๋าเดียวโดยไม่แยกโหมด (การศึกษา/แชทอิสระ)
2. เจลลี่ใช้สำหรับโทรวิดีโอ และหัก 1 ชิ้นทุกนาทีขณะที่การโทรดำเนินอยู่ (นาทีแรกเมื่อรับสาย จากนั้นชำระล่วงหน้าทุกขอบเขตนาที) เจลลี่ที่ชำระล่วงหน้าของการโทรที่ไม่เชื่อมต่อสำเร็จหรือจบก่อนเชื่อมต่อจะถูกคืน ข้อความ การกดถูกใจ และความคิดเห็นไม่ใช้เจลลี่ (ใช้กับสมาชิกรายเดือน) การส่งของขวัญส่งด้วยโกลด์ ไม่ใช่เจลลี่
3. เจลลี่ที่ให้โดยไม่คิดมูลค่า เช่น รางวัลเข้าใช้งานประจำวัน ไม่อยู่ในข้อกำหนดการคืนเงินและการคืนยอดคงเหลือ และจัดการแยกจากเจลลี่ที่เสียค่าใช้จ่าย
4. บริษัทไม่กำหนดอายุการใช้งาน (วันหมดอายุ) แยกต่างหาก อย่างไรก็ตาม ตามมาตรา 64 ของประมวลกฎหมายพาณิชย์ สิทธิเรียกร้องขอคืนเงินและคืนยอดคงเหลืออาจสิ้นสุดลงโดยอายุความเมื่อพ้น 5 ปีนับจากวันที่ซื้อ
5. การยกเลิกการสั่งซื้อและการคืนเงิน: เจลลี่และโกลด์ (ซื้อ) ที่ยังไม่ได้ใช้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อสามารถยกเลิกการสั่งซื้อ (คืนเงินเต็มจำนวน) ได้ตามข้อ 2 หากใช้เจลลี่หรือโกลด์ไปแม้เพียงบางส่วน (โทรวิดีโอ ส่งของขวัญ ฯลฯ) การซื้อครั้งนั้นจะไม่ได้รับการคืนเงิน เพราะสโตร์ (Google Play, Apple) ไม่มีฟังก์ชันคืนเงินเพียงบางส่วนของการชำระเงิน จึงดำเนินการคืนเงินบางส่วนสำหรับส่วนที่เหลือที่ยังไม่ได้ใช้ไม่ได้ การใช้หรือไม่ใช้พิจารณาไม่ใช่จากจำนวนที่เหลือในกระเป๋า แต่จากประวัติการใช้หลังการซื้อนั้น (แม้ซื้อสินค้าเดียวกันหลายครั้ง การซื้อที่มีประวัติการใช้ตามมาจะไม่ได้รับการคืนเงิน และการโทรที่ใช้ไปแล้วแต่บริษัทคืนให้เต็มจำนวนจะไม่นับเป็นการใช้) อย่างไรก็ตาม กรณีที่เข้าข่ายแต่ละหัวข้อของข้อ 2 (ความผิดของบริษัท ฯลฯ) ถือเป็นข้อยกเว้น

การส่งของขวัญ

6. การส่งของขวัญคือฟังก์ชันที่ผู้ใช้ซึ่งมีการสมัครสมาชิกส่งโกลด์ตามจำนวนที่ต้องการตั้งแต่ 10 ถึง 1,000 ให้ผู้ใช้ต่างประเทศที่มีสิทธิ์รับจากห้องแชทหรือโปรไฟล์ของอีกฝ่าย บัญชีหนึ่งส่งได้สูงสุด 1,000 โกลด์ต่อวัน (นับจากเวลา 0 นาฬิกาตามเวลาเกาหลี หรือเที่ยงคืน) ไม่สามารถส่งให้ผู้ที่ถูกบล็อกหรือรับไม่ได้
7. เมื่อส่งของขวัญ โกลด์จะถูกใช้ทันทีและผู้รับสะสมโกลด์จำนวนเท่ากัน ของขวัญที่ส่งแล้วไม่สามารถยกเลิกหรือเรียกคืนได้ โกลด์ที่เท่ากับของขวัญที่ส่งแล้วไม่อยู่ในข้อกำหนดการคืนเงิน และไม่เรียกคืนจากผู้รับ แม้คำขอเดียวกันถูกส่งซ้ำ ของขวัญจะออกเพียงครั้งเดียว
8. หากถูกหักผิดพลาดเพราะความผิดพลาดของบริษัท จะแก้ไขตามข้อ 2-4 (การคืนเงินชำระเกิน)

โกลด์

9. โกลด์มีสองประเภท โกลด์ที่ซื้อซึ่งผู้ใช้ซื้อจากสโตร์ใช้เฉพาะส่งของขวัญ และเงื่อนไขการคืนเงินเป็นไปตามหัวข้อ 5 ส่วนโกลด์ที่สะสมให้ผู้ใช้ต่างประเทศที่ได้รับของขวัญเป็นหน่วยการชำระ และไม่สามารถใช้ แลกเปลี่ยน หรือโอนในบริการได้
10. บริษัทตรวจสอบประวัติการสะสมและการจ่ายของสมาชิกแต่ละราย จ่ายเงินที่เท่ากับโกลด์นอกบริการ และบันทึกโดยหักโกลด์ที่จ่ายแล้ว โกลด์จะเป็นรายการที่มีสิทธิ์ได้รับการจ่ายเมื่อผ่านไป 30 วันนับจากรับของขวัญ เป็นระยะเวลาสำหรับกรณีที่ต้องยืนยันก่อนจ่าย เช่น ผู้ส่งของขวัญได้รับเงินคืนจากสโตร์ โกลด์ที่ได้รับภายใน 30 วันจะบันทึกการจ่ายไม่ได้แม้ปรากฏว่าสะสมในแอปแล้ว เกณฑ์และเวลาการจ่ายแจ้งแยกต่างหากให้ผู้ใช้ต่างประเทศ
11. หากพบว่าสะสมโกลด์ด้วยวิธีที่ไม่ชอบ (เช่น เรียกร้องการพบปะ ช่องทางติดต่อ หรือเงินโดยมีของขวัญเป็นเงื่อนไข) หรือฝ่าฝืนข้อ 6 ของข้อกำหนดการใช้บริการ บริษัทอาจระงับการจ่ายหรือยกเลิกการสะสมนั้น

เมื่อถอนตัวหรือถูกลงโทษ

12. เมื่อสมาชิกถอนตัวด้วยตนเอง เจลลี่ที่เหลือและโกลด์ที่ซื้อจะไม่ได้รับการคืนเงินโดยอัตโนมัติและสิ้นสุดลง หน้าจอถอนตัวจะแจ้งล่วงหน้าถึงยอดเจลลี่และโกลด์ที่เหลือและการสิ้นสุด และคุณใช้เจลลี่และโกลด์ที่เหลือให้หมดก่อนถอนตัวหรือขอคืนตามหัวข้อ 5 ได้ ของขวัญที่ส่งแล้วเรียกคืนไม่ได้
13. ผู้ใช้ต่างประเทศที่มีโกลด์ที่ยังไม่ได้รับการจ่ายต้องขอรับการจ่ายผ่านศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าก่อนถอนตัว หลังถอนตัวอาจไม่ได้รับการจ่าย
14. เมื่อหยุดการใช้งานเพราะการลงโทษ เจลลี่ที่เสียค่าใช้จ่ายที่เหลือและโกลด์ที่ซื้อจะจัดการตามข้อ 2-2 (ระงับชั่วคราวคงไว้ ระงับถาวรคืนหลังหักค่าใช้จ่ายจริง การฝ่าฝืนที่เกี่ยวข้องกับอาชญากรรมหรือร้ายแรงจ่ายหลังขั้นตอนที่เกี่ยวข้องสิ้นสุด) ไม่มีช่องทางคืนอัตโนมัติ ผู้ดูแลระบบตัดสินและบันทึกเหตุผลเป็นบันทึกการตรวจสอบ

2-2. เจลลี่ที่เหลือและโกลด์ที่ซื้อเมื่อหยุดการใช้งานเพราะการลงโทษ

เจลลี่และโกลด์ที่ซื้ออาจอยู่ในสถานะที่สมาชิกชำระเงินแล้วแต่บริษัทยังไม่ได้ให้ไอเท็ม แม้เลิกสัญญาเพราะการฝ่าฝืนของสมาชิก การที่บริษัทเก็บเงินแม้ของไอเท็มที่ยังไม่ได้ให้ถือเป็นเบี้ยปรับ และอาจขัดต่อมาตรา 8 ของกฎหมายว่าด้วยการกำกับข้อสัญญา จึงจัดการตามประเภทการลงโทษดังนี้

การคืนไม่ได้ดำเนินการโดยอัตโนมัติ เพราะโครงสร้างการคืนอัตโนมัติจะสร้างช่องทางแปลงเจลลี่และโกลด์เป็นเงินสดโดยเจตนาก่อให้เกิดการลงโทษ ผู้ดูแลระบบตัดสินว่าจะคืนหรือไม่ขณะดำเนินการลงโทษและบันทึกเหตุผล

เมื่อบันทึกการลงโทษ ยอดเจลลี่และโกลด์ที่ยังไม่ได้ใช้และวันหมดอายุของสมาชิกรายเดือนที่ใช้งานอยู่ ณ เวลานั้นจะถูกเก็บไว้ในบันทึกการตรวจสอบการดำเนินงานด้วย การคืนดำเนินการด้วยมือโดยผู้ดูแลระบบ

2-3. ข้อจำกัดการใช้บริการแบบเสียค่าใช้จ่ายของผู้เยาว์

1. ผู้ใช้ชาวเกาหลียืนยันสถานะผู้ใหญ่ (อายุ 19 ปีขึ้นไป) ผ่านการยืนยันตัวตนเมื่อสมัคร จึงปิดกั้นการใช้บริการแบบเสียค่าใช้จ่ายของผู้เยาว์ในเชิงโครงสร้าง (นโยบายผู้เยาว์)
2. หากพบว่าผู้ที่ถูกจำกัดความสามารถตามกฎหมายชำระเงินโดยใช้อุบายให้บริษัทเชื่อว่าตนเป็นผู้ใหญ่หรือได้รับความยินยอมจากตัวแทนตามกฎหมาย บริษัทอาจจำกัดการยกเลิกการชำระเงินนั้นภายในขอบเขตที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด
3. หากพบว่าผู้เยาว์ชำระเงินโดยไม่ได้รับความยินยอมจากตัวแทนตามกฎหมาย ตนเองหรือตัวแทนตามกฎหมายสามารถขอยกเลิกการชำระเงินผ่านฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า

2-4. การคืนเงินชำระเกิน

1. หากเกิดการชำระเกินจากความจงใจหรือประมาทของบริษัท เช่น เรียกเก็บเงินซ้ำสองครั้งหรือเรียกเก็บต่างจากราคาปกติ บริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวนให้สมาชิกทันทีที่ยืนยัน
2. หากเกิดการชำระเกินจากความจงใจหรือประมาทของสมาชิก (เช่น สมาชิกชำระซ้ำโดยไม่ตรวจสอบสินค้าอีกครั้ง) บริษัทจะคืนเงินส่วนเกิน แต่สมาชิกรับภาระค่าใช้จ่ายจริงที่เกิดจากการคืนเงิน (ค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการชำระเงิน ฯลฯ)
3. หากพบว่าชำระเงินหรือพยายามได้รับสินค้าแบบเสียค่าใช้จ่าย (สมาชิกรายเดือน เจลลี่ โกลด์)ด้วยวิธีที่ไม่ชอบ (ใช้วิธีชำระเงินที่ถูกขโมย ฯลฯ) บริษัทอาจยกเลิกการอนุมัติการชำระเงินนั้น ปฏิเสธการคืนเงินที่ขอ และจำกัดสถานะสมาชิก

3. วิธีขอคืนเงิน

1. ในหน้าจอประวัติการชำระเงินในแอป เลือกรายการชำระเงินที่ต้องการคืนและส่งคำขอคืนเงิน
2. เลือกเหตุผลการคืนเงินจากรายการต่อไปนี้

   รหัสเหตุผล	คำอธิบาย
   MATCH_ISSUE	การจับคู่ไม่ราบรื่น
   DUPLICATE_PAYMENT	ชำระเงินซ้ำ
   OTHER	อื่น ๆ (กรอกเหตุผลโดยละเอียดด้วยตนเอง)

3. ขอคืนเงินได้เฉพาะรายการชำระเงินที่เสร็จสมบูรณ์ (อนุมัติแล้ว) และรายการชำระเงินที่มีคำขออยู่ระหว่างตรวจสอบขอซ้ำไม่ได้ สำหรับการสมัครสมาชิก ขอคืนเงินได้เฉพาะรายการที่ชำระล่าสุดของการสมัครสมาชิกเดียวกัน (หากมีการชำระที่ใหม่กว่า ให้จัดการการชำระนั้นก่อนหรือสอบถามผ่านฟังก์ชันสอบถาม/เสนอแนะของแอป)
4. ขอคืนเจลลี่และโกลด์ได้เฉพาะเมื่อไม่มีประวัติการใช้นับจากที่ซื้อ และระหว่างที่ขอคืนเงิน เจลลี่และโกลด์ตามจำนวนที่ขอจะถูกพักไว้ในสถานะใช้ไม่ได้ หากอนุมัติจะถูกเรียกคืน หากปฏิเสธจะใช้ได้อีก หากพ้น 7 วันนับจากชำระเงินหรือใช้ไปแล้ว จะขอในแอปไม่ได้ และสามารถสอบถามผ่านฟังก์ชันสอบถาม/เสนอแนะของแอป
5. การชำระเงินบน iOS (Apple) ไม่สามารถขอคืนเงินในแอปได้ ต้องขอโดยตรงที่หน้าขอคืนเงินของ Apple (reportaproblem.apple.com)

4. ขั้นตอนการดำเนินการคืนเงิน

1. เมื่อได้รับคำขอคืนเงิน จะมีการแจ้งเตือนไปยังผู้ดูแล
2. ผู้ดูแลตรวจสอบคำขอและอนุมัติหรือปฏิเสธ
3. เมื่ออนุมัติ จะยกเลิกการชำระเงินตามนโยบายของ Google Play บน Android และนโยบายการซื้อในแอปของ Apple บน iOS สมาชิกรายเดือนถูกยกเลิก และเจลลี่และโกลด์ถูกเรียกคืน หากใช้เจลลี่หรือโกลด์ไปแม้เพียงบางส่วนจะไม่ได้รับการคืนเงิน
4. เมื่อปฏิเสธ จะแจ้งเหตุผลควบคู่กัน
5. ผลการดำเนินการถูกเก็บเป็นบันทึกการตรวจสอบ

คำแนะนำสำหรับ iOS: ตามนโยบายของ Apple บริษัทไม่สามารถคืนเงินที่ชำระจากเซิร์ฟเวอร์ได้โดยตรง จึงขอคืนเงินการชำระเงินบน iOS ในแอปไม่ได้ หากต้องการได้รับเงินคืนจริง (การคืนจำนวนเงินที่ชำระ) ต้องขอคืนเงินกับ Apple โดยตรง (reportaproblem.apple.com หรือประวัติการซื้อในการตั้งค่า iOS) หาก Apple หรือ Google ดำเนินการคืนเงินเอง เจลลี่และโกลด์ที่เหลือจะถูกเรียกคืนทันทีตามการแจ้งเตือน ส่วนจำนวนที่ใช้ไปแล้ว (รวมของขวัญที่ส่ง) เรียกคืนไม่ได้ จึงให้ผู้ดูแลตรวจสอบ

5. กำหนดเวลาการคืนเงิน

ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หลักการคือดำเนินการคืนเงินภายใน 3 วันทำการนับจากวันที่ได้รับคำขอยกเลิกการสั่งซื้อ และหากนโยบายการชำระเงินของสโตร์มีผลบังคับใช้ก่อน จะดำเนินการตามนโยบายนั้น

6. การสอบถาม

สอบถามเรื่องการชำระเงินและการคืนเงินได้ผ่านฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า