Chính sách thanh toán và hoàn tiền

Sửa đổi lần cuối: ngày 1 tháng 11 năm 2026

1. Sản phẩm trả phí

Thanh toán được thực hiện qua Google Play Billing trên Android và thanh toán trong ứng dụng của Apple trên iOS, và thông tin phương thức thanh toán như số thẻ không được lưu trên máy chủ của Công ty. Khi phê duyệt thanh toán, Công ty xác minh lại biên nhận thanh toán của cửa hàng và số tiền thanh toán trên máy chủ.

2. Hướng dẫn rút lại giao dịch (hủy)

Theo Luật bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử, thành viên có thể yêu cầu rút lại giao dịch (hủy) trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán. Tuy nhiên, việc rút lại có thể bị hạn chế trong các trường hợp sau.

• Với gói hàng tháng, khi đã bắt đầu sử dụng dịch vụ như trò chuyện (nội dung số đã bắt đầu được cung cấp)
• Với Jelly, phần đã sử dụng (tiêu hao khi thực hiện cuộc gọi video...)
• Với Gold (mua), phần đã sử dụng (gửi làm quà tặng)

Ngay cả trong các trường hợp này, gói đăng ký vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền phần còn lại, trừ phần thực tế đã sử dụng. Jelly và Gold đã sử dụng dù chỉ một phần thì không được hoàn tiền (Điều 2-1, mục 5).

2-1. Jelly, tặng quà và Gold

Jelly

1. Jelly được người dùng mua dưới dạng sản phẩm tiêu hao của cửa hàng, và được quản lý trong một ví duy nhất bất kể chế độ (giáo dục/trò chuyện tự do).
2. Jelly dùng để thực hiện cuộc gọi video, và mỗi phút trừ 1 cái trong khi cuộc gọi tiếp diễn (phút đầu tiên tại thời điểm chấp nhận, sau đó trả trước ở mỗi mốc phút). Jelly trả trước của cuộc gọi cuối cùng không kết nối được hoặc kết thúc trước khi kết nối sẽ được hoàn lại. Tin nhắn, lượt thích, bình luận không tốn Jelly (dùng với gói hàng tháng). Tặng quà được gửi bằng Gold chứ không phải Jelly.
3. Jelly được tặng miễn phí như thưởng điểm danh không thuộc đối tượng hoàn tiền, hoàn lại số dư, và được quản lý tách biệt với Jelly trả phí.
4. Công ty không đặt thời hạn sử dụng (ngày hết hạn) riêng. Tuy nhiên, theo Điều 64 của Luật Thương mại, quyền yêu cầu hoàn tiền và hoàn lại số dư có thể hết hiệu lực do thời hiệu khi đã qua 5 năm kể từ ngày mua.
5. Rút lại giao dịch và hoàn tiền: Jelly và Gold (mua) chưa sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua có thể được rút lại giao dịch (hoàn tiền toàn bộ) theo Điều 2. Nếu đã sử dụng dù chỉ một phần Jelly hoặc Gold (thực hiện cuộc gọi video, tặng quà...), lần mua đó không được hoàn tiền. Lý do là cửa hàng (Google Play, Apple) không cung cấp chức năng hoàn một phần khoản thanh toán nên không thể xử lý hoàn tiền một phần cho phần chưa sử dụng còn lại. Việc đã sử dụng hay chưa không được xác định dựa trên số lượng còn lại trong ví mà dựa trên lịch sử sử dụng sau lần mua đó (dù đã mua cùng một sản phẩm nhiều lần, lần mua có lịch sử sử dụng sau đó sẽ không được hoàn tiền, và cuộc gọi đã dùng nhưng được Công ty hoàn lại toàn bộ không được tính là đã sử dụng). Tuy nhiên, các trường hợp thuộc từng mục của Điều 2 (lỗi của Công ty...) được xử lý là ngoại lệ.

Tặng quà

6. Tặng quà là chức năng cho phép người dùng có gói đăng ký gửi Gold với số lượng tùy chọn từ 10 đến 1,000 cho người dùng nước ngoài đủ điều kiện nhận từ phòng chat hoặc hồ sơ của đối phương. Một tài khoản được gửi tối đa 1,000 Gold mỗi ngày (tính từ giờ 0, tức nửa đêm, theo giờ Hàn Quốc). Không thể gửi cho người đang bị chặn hoặc không thể nhận.
7. Khi gửi quà, Gold được sử dụng ngay và người nhận được tích lũy cùng số lượng Gold. Quà đã gửi không thể hủy hoặc hoàn lại, Gold tương ứng với quà đã gửi không thuộc đối tượng hoàn tiền và không đòi lại từ người nhận. Kể cả khi cùng một yêu cầu được gửi lại, quà chỉ được gửi đi một lần.
8. Nếu bị trừ nhầm do lỗi của Công ty, sẽ được điều chỉnh theo Điều 2-4 (hoàn tiền thanh toán thừa).

Gold

9. Gold có hai loại. Gold mua do người dùng mua ở cửa hàng chỉ dùng để tặng quà, và điều kiện hoàn tiền theo mục 5. Gold tích lũy cho người dùng nước ngoài nhận quà là đơn vị quyết toán và không thể sử dụng trong Dịch vụ, quy đổi hoặc chuyển nhượng.
10. Công ty kiểm tra lịch sử tích lũy và chi trả của từng thành viên, chi trả số tiền tương ứng với Gold ngoài Dịch vụ và ghi nhận bằng cách trừ số Gold đã chi trả. Gold trở thành đối tượng chi trả từ khi đã qua 30 ngày kể từ lúc nhận quà. Đây là khoảng thời gian dành cho trường hợp cần xác nhận trước khi chi trả, chẳng hạn người gửi quà được cửa hàng hoàn tiền; Gold nhận trong vòng 30 ngày không thể ghi nhận chi trả dù hiển thị đã tích lũy trong ứng dụng. Tiêu chuẩn và thời điểm chi trả được thông báo riêng cho người dùng nước ngoài.
11. Nếu xác nhận Gold được tích lũy bằng cách không chính đáng (ví dụ: đòi gặp mặt, liên lạc, tiền với điều kiện là quà) hoặc vi phạm Điều 6 của Điều khoản dịch vụ, Công ty có thể tạm hoãn chi trả hoặc hủy phần tích lũy đó.

Khi rút khỏi dịch vụ hoặc bị xử phạt

12. Khi thành viên tự rút khỏi dịch vụ, Jelly còn lại và Gold đã mua không được hoàn trả tự động mà bị hủy. Màn hình rút sẽ thông báo trước số dư Jelly, Gold còn lại và việc chúng bị hủy, và bạn có thể dùng hết Jelly, Gold còn lại trước khi rút hoặc yêu cầu hoàn trả theo mục 5. Quà đã gửi không thể hoàn lại.
13. Người dùng nước ngoài còn Gold chưa được chi trả phải yêu cầu chi trả qua trung tâm hỗ trợ khách hàng trước khi rút. Sau khi rút, bạn có thể không được chi trả.
14. Khi việc sử dụng bị đình chỉ do xử phạt, Jelly trả phí còn lại và Gold đã mua được xử lý theo Điều 2-2 (đình chỉ tạm thời thì bảo lưu, đình chỉ vĩnh viễn thì hoàn trả sau khi khấu trừ chi phí thực tế, vi phạm liên quan đến tội phạm hoặc nghiêm trọng thì chi trả sau khi thủ tục liên quan kết thúc). Không có đường hoàn trả tự động; quản trị viên quyết định và ghi lý do vào hồ sơ kiểm toán.

2-2. Jelly còn lại và Gold đã mua khi việc sử dụng bị đình chỉ do xử phạt

Jelly và Gold đã mua có thể ở trạng thái thành viên đã trả tiền nhưng Công ty chưa cung cấp vật phẩm. Dù hợp đồng bị chấm dứt do vi phạm của thành viên, việc Công ty giữ cả tiền của vật phẩm chưa cung cấp tương đương điều khoản phạt vi phạm và có thể trái Điều 8 của Luật quy định điều khoản hợp đồng. Do đó, được xử lý theo loại xử phạt như sau.

Việc hoàn trả không được xử lý tự động. Lý do là cấu trúc hoàn trả tự động sẽ tạo đường rút tiền mặt từ Jelly, Gold bằng cách cố ý gây ra xử phạt. Quản trị viên quyết định có hoàn trả hay không khi xử lý xử phạt và ghi lại lý do.

Khi ghi nhận xử phạt, số dư Jelly, Gold chưa sử dụng và ngày hết hạn của gói hàng tháng đang hiệu lực tại thời điểm đó được lưu cùng trong hồ sơ kiểm toán vận hành. Việc thực hiện hoàn trả do quản trị viên xử lý thủ công.

2-3. Hạn chế sử dụng dịch vụ trả phí đối với người chưa thành niên

1. Người dùng Hàn Quốc được xác nhận là người trưởng thành (từ đủ 19 tuổi) bằng xác minh danh tính khi đăng ký nên về cấu trúc việc sử dụng dịch vụ trả phí của người chưa thành niên bị chặn (Chính sách đối với người chưa thành niên).
2. Khi xác nhận người bị hạn chế năng lực theo luật định đã thanh toán bằng cách dùng thủ đoạn khiến Công ty tin mình là người trưởng thành hoặc có sự đồng ý của người đại diện hợp pháp, Công ty có thể hạn chế việc hủy giao dịch thanh toán đó trong phạm vi pháp luật liên quan cho phép.
3. Khi xác nhận người chưa thành niên đã thanh toán mà không có sự đồng ý của người đại diện hợp pháp, bản thân hoặc người đại diện hợp pháp có thể yêu cầu hủy thanh toán qua Hỗ trợ khách hàng.

2-4. Hoàn tiền thanh toán thừa

1. Nếu phát sinh khoản thanh toán thừa do lỗi cố ý hoặc vô ý của Công ty, chẳng hạn bị tính tiền hai lần hoặc tính khác với giá thông thường, Công ty hoàn tiền toàn bộ cho thành viên ngay khi xác nhận.
2. Nếu khoản thanh toán thừa phát sinh do lỗi cố ý hoặc vô ý của thành viên (ví dụ: thành viên không kiểm tra lại sản phẩm mà thanh toán trùng), Công ty hoàn lại khoản thừa nhưng thành viên chịu chi phí thực tế phát sinh cho việc hoàn tiền (phí xử lý thanh toán...).
3. Nếu xác nhận đã thanh toán hoặc cố lấy sản phẩm trả phí (gói hàng tháng, Jelly, Gold) bằng cách gian lận (dùng phương thức thanh toán bị đánh cắp...), Công ty có thể hủy phê duyệt thanh toán đó, từ chối hoàn tiền được yêu cầu và hạn chế tư cách thành viên.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Trên màn hình lịch sử thanh toán trong ứng dụng, chọn khoản thanh toán muốn hoàn tiền và gửi yêu cầu hoàn tiền.
2. Chọn lý do hoàn tiền trong các lý do dưới đây.

   Mã lý do	Mô tả
   MATCH_ISSUE	Ghép đôi không suôn sẻ
   DUPLICATE_PAYMENT	Thanh toán trùng
   OTHER	Khác (tự nhập lý do chi tiết)

3. Chỉ khoản thanh toán đã hoàn tất (được phê duyệt) mới có thể yêu cầu hoàn tiền, và khoản thanh toán đang có yêu cầu được xem xét không thể yêu cầu trùng. Với gói đăng ký, chỉ khoản thanh toán gần nhất của cùng gói đăng ký mới có thể yêu cầu hoàn tiền (nếu có thanh toán gần hơn, hãy xử lý thanh toán đó trước hoặc liên hệ qua chức năng hỏi đáp/góp ý của ứng dụng).
4. Jelly và Gold chỉ có thể yêu cầu khi không có lịch sử sử dụng kể từ khi mua, và trong thời gian yêu cầu hoàn tiền, số lượng Jelly, Gold đã yêu cầu bị giữ ở trạng thái không thể sử dụng. Nếu được phê duyệt thì bị thu hồi, nếu bị từ chối thì có thể sử dụng lại. Nếu đã qua 7 ngày kể từ khi thanh toán hoặc đã sử dụng, bạn không thể yêu cầu trong ứng dụng và có thể liên hệ qua chức năng hỏi đáp/góp ý của ứng dụng.
5. Thanh toán iOS (Apple) không thể yêu cầu hoàn tiền trong ứng dụng. Bạn phải yêu cầu trực tiếp trên trang yêu cầu hoàn tiền của Apple (reportaproblem.apple.com).

4. Quy trình xử lý hoàn tiền

1. Khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền, thông báo được gửi đến điều hành viên.
2. Điều hành viên xem xét nội dung yêu cầu và phê duyệt hoặc từ chối.
3. Khi phê duyệt, thanh toán được hủy theo chính sách của Google Play trên Android và chính sách thanh toán trong ứng dụng của Apple trên iOS; gói hàng tháng bị hủy và Jelly, Gold bị thu hồi. Nếu đã sử dụng dù chỉ một phần Jelly hoặc Gold thì không được hoàn tiền.
4. Khi từ chối, lý do được thông báo kèm theo.
5. Kết quả xử lý được lưu thành hồ sơ kiểm toán.

Hướng dẫn iOS: Theo chính sách của Apple, Công ty không thể trực tiếp hoàn số tiền thanh toán từ máy chủ nên thanh toán iOS không thể yêu cầu hoàn tiền trong ứng dụng. Để thực sự nhận hoàn tiền (trả lại số tiền thanh toán), bạn phải yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với Apple (reportaproblem.apple.com hoặc lịch sử mua trong cài đặt iOS). Khi Apple hoặc Google tự xử lý hoàn tiền, số lượng Jelly, Gold còn lại được thu hồi ngay dựa trên thông báo, còn số lượng đã sử dụng (kể cả quà đã gửi) không thể thu hồi nên điều hành viên sẽ kiểm tra.

5. Thời hạn xử lý hoàn tiền

Theo pháp luật liên quan, nguyên tắc là xử lý hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu rút lại giao dịch, và khi chính sách thanh toán của cửa hàng được ưu tiên áp dụng thì xử lý theo chính sách đó.

6. Giải đáp thắc mắc

Thắc mắc liên quan đến thanh toán, hoàn tiền có thể được tiếp nhận qua Hỗ trợ khách hàng.