Patakaran sa Pagbabayad at Refund

Huling binago: Nobyembre 1, 2026

1. Mga bayad na produkto

Ang pagbabayad ay sa pamamagitan ng Google Play billing sa Android at Apple in-app purchase sa iOS, at ang impormasyon ng paraan ng pagbabayad tulad ng numero ng card ay hindi iniimbak sa mga server ng Kompanya. Kapag naaprubahan ang bayad, muling bine-verify ng Kompanya sa server ang resibo ng bayad sa store at ang halagang binayaran.

2. Pag-urong sa pagbili (pagkansela)

Alinsunod sa Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce, maaaring humiling ang miyembro ng pag-urong sa pagbili (pagkansela) sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng bayad. Gayunman, maaaring limitahan ang pag-urong sa mga sumusunod na kaso.

• Para sa buwanang subscription, kung nagsimula mo nang gamitin ang mga serbisyo tulad ng chat (digital content na nagsimula na ang pagbibigay)
• Para sa Jelly, ang bahaging nagamit na (naubos sa pagsisimula ng video call, atbp.)
• Para sa Gold (binili), ang bahaging nagamit na (ipinadala bilang regalo)

Kahit sa mga kasong ito, ang subscription ay maaaring i-refund para sa natitira, maliban sa bahaging aktwal na nagamit. Ang Jelly at Gold ay hindi ire-refund kung nagamit kahit bahagi nito (Artikulo 2-1, aytem 5).

2-1. Jelly, pagbibigay ng regalo at Gold

Jelly

1. Ang Jelly ay binibili ng user bilang consumable na produkto ng store, at pinamamahalaan sa iisang wallet anuman ang mode (edukasyon/libreng chat).
2. Ginagamit ang Jelly sa pagsisimula ng video call, at 1 ang ibinabawas bawat minuto habang tumatagal ang tawag (ang unang minuto sa oras ng pagtanggap, at pagkatapos ay paunang binabayaran sa bawat hangganan ng minuto). Ibinabalik ang paunang bayad na Jelly para sa tawag na hindi nakakonekta o natapos bago makakonekta. Ang mga mensahe, likes at komento ay hindi gumagamit ng Jelly (ginagamit ang mga ito sa buwanang subscription). Ang pagbibigay ng regalo ay ipinapadala gamit ang Gold, hindi Jelly.
3. Ang Jelly na ibinibigay nang walang bayad, tulad ng gantimpala sa attendance, ay hindi kasama sa refund at pagbabalik ng balanse, at pinamamahalaan nang hiwalay sa bayad na Jelly.
4. Walang itinatakdang hiwalay na panahon ng pagkawalang-bisa (petsa ng pag-expire) ang Kompanya. Gayunman, alinsunod sa Artikulo 64 ng Commercial Act, ang karapatang humiling ng refund o pagbabalik ng balanse ay maaaring mawala dahil sa extinctive prescription kapag lumipas ang 5 taon mula sa petsa ng pagbili.
5. Pag-urong sa pagbili at refund: Ang hindi nagamit na Jelly at Gold (binili) sa loob ng 7 araw mula sa pagbili ay maaaring iurong (buong i-refund) alinsunod sa Artikulo 2. Kung nagamit kahit bahagi ng Jelly o Gold (pagsisimula ng video call, pagbibigay ng regalo, atbp.), hindi ire-refund ang pagbiling iyon. Ito ay dahil hindi nag-aalok ang mga store (Google Play at Apple) ng tampok na magre-refund ng bahagi lamang ng bayad, kaya hindi maproseso ang bahagyang refund para sa hindi nagamit na natira. Ang pagkakagamit ay hinuhusgahan hindi batay sa dami sa wallet kundi batay sa kasaysayan ng paggamit pagkatapos ng pagbiling iyon (kahit ilang ulit mong binili ang parehong produkto, ang pagbiling sinundan ng paggamit ay hindi ire-refund, at ang tawag na nagamit ngunit buong ibinalik ng Kompanya ay hindi ibibilang na paggamit). Gayunman, ang mga kasong sakop ng bawat aytem ng Artikulo 2 (tulad ng pagkakamali ng Kompanya) ay itinuturing na eksepsiyon.

Pagbibigay ng regalo

6. Ang pagbibigay ng regalo ay tampok kung saan ang user na may subscription ay nagpapadala ng Gold sa anumang dami mula 10 hanggang 1,000 sa kwalipikadong overseas user mula sa chat room o sa profile ng kabilang tao. Ang isang account ay maaaring magpadala ng hanggang 1,000 Gold bawat araw (bilang ng oras 0, ibig sabihin hatinggabi, sa oras ng Korea). Hindi makakapagpadala ng regalo sa taong naka-block o hindi makakatanggap.
7. Kapag naipadala ang regalo, agad na nagagamit ang Gold at naiipon sa tatanggap ang parehong dami ng Gold. Ang naipadalang regalo ay hindi na makakansela o maibabalik, ang Gold na katumbas ng regalong naipadala na ay hindi kasama sa refund, at hindi ito babawiin sa tumanggap. Kahit muling maipadala ang parehong kahilingan, isang beses lamang lalabas ang regalo.
8. Kung may maling ibinawas dahil sa pagkakamali ng Kompanya, itatama ito alinsunod sa Artikulo 2-4 (refund ng labis na bayad).

Gold

9. May dalawang uri ng Gold. Ang biniling Gold na binibili ng user sa store ay ginagamit lamang sa pagbibigay ng regalo, at ang kondisyon ng refund nito ay alinsunod sa aytem 5. Ang Gold na naiipon para sa overseas user na tumatanggap ng regalo ay yunit ng settlement at hindi magagamit sa loob ng Serbisyo o mapapalitan o mailipat.
10. Sinusuri ng Kompanya ang naipon at nabayarang talaan ng bawat miyembro, binabayaran ang halagang katumbas ng Gold sa labas ng Serbisyo, at itinatala ito sa pamamagitan ng pagbabawas ng nabayarang Gold. Ang Gold ay nagiging kwalipikado sa pagbabayad kapag lumipas na ang 30 araw mula nang matanggap ang regalo. Ito ang panahon para sa mga kasong kailangan ng kumpirmasyon bago ang pagbabayad, halimbawa kapag ang user na nagpadala ng regalo ay nakatanggap ng refund mula sa store; ang Gold na natanggap sa loob ng 30 araw ay hindi maitatala ang pagbabayad kahit mukhang naipon ito sa app. Ang pamantayan at oras ng pagbabayad ay ipinapaalam nang hiwalay sa mga overseas user.
11. Kung mapatunayang naipon ang Gold sa maling paraan (halimbawa, paghingi ng pagkikita, contact details o pera kapalit ng regalo) o nilabag ang Artikulo 6 ng Mga Tuntunin ng Serbisyo, maaaring ipagpaliban ng Kompanya ang pagbabayad o kanselahin ang kaukulang naipon.

Sa pag-withdraw o parusa

12. Kapag kusang nag-withdraw ang miyembro, ang natitirang Jelly at biniling Gold ay hindi awtomatikong ire-refund at mawawalan ng bisa. Sinasabi nang maaga ng screen ng pag-withdraw ang natitirang balanse ng Jelly at Gold at ang katotohanan ng pagkawala ng bisa, at maaari mong ubusin ang natitirang Jelly at Gold bago mag-withdraw o humiling ng pagbabalik alinsunod sa aytem 5. Ang mga regalong naipadala na ay hindi na maibabalik.
13. Ang overseas user na may hindi pa nababayarang Gold ay dapat humiling ng pagbabayad sa pamamagitan ng Customer Support bago mag-withdraw. Pagkatapos mag-withdraw, maaaring hindi ka na mabayaran.
14. Kapag itinigil ang paggamit dahil sa parusa, ang natitirang bayad na Jelly at biniling Gold ay pinangangasiwaan alinsunod sa Artikulo 2-2 (pinapanatili sa pansamantalang pagsuspinde; ire-refund pagkatapos ibawas ang aktwal na gastos sa permanenteng pagsuspinde; binabayaran pagkatapos ng kaugnay na pamamaraan para sa mga paglabag na may kinalaman sa krimen o malubha). Walang awtomatikong ruta ng refund; ang administrator ang nagpapasya at itinatala ang dahilan sa audit record.

2-2. Natitirang Jelly at biniling Gold kapag itinigil ang paggamit dahil sa parusa

Ang Jelly at biniling Gold ay maaaring nasa estado kung saan nakabayad na ang miyembro ngunit hindi pa naibibigay ng Kompanya ang item. Kahit wakasan ang kontrata dahil sa paglabag ng miyembro, ang pag-iingat ng Kompanya maging ng bayad para sa mga item na hindi pa naibibigay ay katumbas ng penalty clause at maaaring sumalungat sa Artikulo 8 ng Act on the Regulation of Terms and Conditions. Kaya, pinangangasiwaan ito ayon sa uri ng parusa tulad ng sumusunod.

Hindi awtomatikong pinoproseso ang mga refund. Ito ay dahil ang awtomatikong istruktura ng refund ay lilikha ng daan para ma-cash out ang Jelly at Gold sa pamamagitan ng sadyang pag-trigger ng parusa. Ang administrator ang nagpapasya kung magre-refund sa pagproseso ng parusa at itinatala ang dahilan.

Kapag itinatala ang parusa, ang balanse ng hindi nagamit na Jelly at Gold at ang petsa ng pag-expire ng aktibong buwanang subscription sa oras na iyon ay sabay na itinatago sa audit record ng operasyon. Ang pagsasagawa ng refund ay manu-manong ginagawa ng administrator.

2-3. Mga paghihigpit sa paggamit ng mga menor de edad ng mga bayad na serbisyo

1. Kinukumpirma ng mga Korean user ang estado bilang adult (19 taong gulang pataas) sa pamamagitan ng beripikasyon ng pagkakakilanlan sa sign-up, kaya istruktural na hinaharang ang paggamit ng mga menor de edad ng mga bayad na serbisyo (Patakaran para sa mga Menor de Edad).
2. Kung mapatunayang ang taong limitado ang kakayahan ayon sa batas ay nagbayad sa pamamagitan ng panlilinlang na paniwalain ang Kompanya na siya ay adult o na may pahintulot ng legal na kinatawan, maaaring limitahan ng Kompanya ang pagkansela ng bayad na iyon sa saklaw na itinakda ng umiiral na batas.
3. Kung mapatunayang nagbayad ang isang menor de edad nang walang pahintulot ng legal na kinatawan, maaaring humiling ang tao o ang legal na kinatawan ng pagkansela ng bayad sa pamamagitan ng Customer Support.

2-4. Refund ng labis na bayad

1. Kung may lumitaw na labis na bayad dahil sa sadya o kapabayaan ng Kompanya, tulad ng dobleng pagsingil o pagsingil na iba sa karaniwang presyo, buong ire-refund ng Kompanya ang miyembro sa sandaling makumpirma ito.
2. Kung may lumitaw na labis na bayad dahil sa sadya o kapabayaan ng miyembro (halimbawa, nagbayad nang dalawang beses ang miyembro nang hindi muling sinuri ang produkto), ire-refund ng Kompanya ang labis na bayad ngunit ang miyembro ang magbabayad ng mga gastos na aktwal na kinailangan sa refund (bayad sa payment processing, atbp.).
3. Kung mapatunayang nagbayad o nagtangkang kumuha ng mga bayad na produkto (buwanang subscription, Jelly, Gold) sa maling paraan (tulad ng paggamit ng ninakaw na paraan ng pagbabayad), maaaring kanselahin ng Kompanya ang pag-apruba ng bayad na iyon, tanggihan ang hiniling na refund, at higpitan ang pagiging miyembro.

3. Paano humiling ng refund

1. Sa screen ng kasaysayan ng pagbabayad sa app, piliin ang bayad na gusto mong i-refund at humiling ng refund.
2. Piliin ang dahilan ng refund mula sa mga sumusunod.

   Code ng dahilan	Paglalarawan
   MATCH_ISSUE	Hindi maayos ang takbo ng matching
   DUPLICATE_PAYMENT	Dobleng bayad
   OTHER	Iba pa (ilagay mismo ang mga detalye)

3. Ang mga bayad lamang na nakumpleto (naaprubahan) ang maaaring hilingan ng refund, at ang bayad na may kahilingang sinusuri na ay hindi maaaring hilingan muli. Para sa subscription, ang pinakahuling nabayarang aytem lamang ng parehong subscription ang maaaring hilingan ng refund (kung may mas bagong bayad, asikasuhin muna ang bayad na iyon o makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng tampok na tanong/mungkahi ng app).
4. Ang Jelly at Gold ay maaari lamang hilingan kung walang kasaysayan ng paggamit mula nang bilhin, at habang may hinihinging refund, ang hiniling na dami ng Jelly at Gold ay pinipigil sa estadong hindi magagamit. Kung maaprubahan, binabawi ito; kung tanggihan, magagamit itong muli. Kung lumipas na ang 7 araw mula sa bayad o nagamit na, hindi ka maaaring humiling sa app, at maaari kang makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng tampok na tanong/mungkahi ng app.
5. Ang mga bayad sa iOS (Apple) ay hindi maaaring i-refund sa loob ng app. Dapat kang humiling nang direkta sa pahina ng kahilingan ng refund ng Apple (reportaproblem.apple.com).

4. Pamamaraan ng pagproseso ng refund

1. Kapag natanggap ang kahilingan ng refund, ipinapadala ang notification sa mga operator.
2. Sinusuri ng operator ang kahilingan at inaaprubahan o tinatanggihan ito.
3. Kung maaprubahan, kinakansela ang bayad ayon sa patakaran ng Google Play sa Android at patakaran ng Apple in-app purchase sa iOS; kinakansela ang buwanang subscription at binabawi ang Jelly at Gold. Kung nagamit kahit bahagi ng Jelly o Gold, hindi ito ire-refund.
4. Kung tanggihan, ipinapaalam din ang dahilan.
5. Ang resulta ng pagproseso ay itinatago bilang audit record.

Abiso sa iOS: Ayon sa patakaran ng Apple, hindi direktang makakapag-refund ang Kompanya ng halagang binayaran mula sa server, kaya ang mga bayad sa iOS ay hindi maaaring hilingan ng refund sa app. Para aktwal na makatanggap ng refund (pagbabalik ng halagang binayaran), dapat kang humiling nang direkta sa Apple (reportaproblem.apple.com o ang kasaysayan ng pagbili sa iOS settings). Kung ang Apple o Google ay nagproseso ng refund nang mag-isa, ang natitirang dami ng Jelly at Gold ay agad na binabawi batay sa notification, at ang mga dami na nagamit na (kabilang ang mga regalong naipadala) ay hindi mababawi, kaya sinusuri ito ng operator.

5. Taning sa pagproseso ng refund

Sa prinsipyo, alinsunod sa umiiral na batas, ang refund ay pinoproseso sa loob ng 3 araw ng trabaho mula sa petsa ng pagtanggap ng kahilingan sa pag-urong, at kung mas nangingibabaw ang patakaran sa pagbabayad ng store, pinoproseso ito alinsunod sa patakarang iyon.

6. Mga tanong

Maaaring isumite ang mga tanong tungkol sa pagbabayad at refund sa pamamagitan ng Customer Support.