Төлбөр ба буцаалтын бодлого

Сүүлд шинэчилсэн: 2026 оны 11 дүгээр сарын 1

1. Төлбөртэй бүтээгдэхүүн

Төлбөрийг Android дээр Google Play Billing, iOS дээр Apple-ийн апп доторх худалдан авалтаар хийх бөгөөд картын дугаар зэрэг төлбөрийн хэрэглүүрийн мэдээллийг Компанийн серверт хадгалахгүй. Төлбөр батлагдах үед Компани дэлгүүрийн төлбөрийн баримт болон төлсөн дүнг сервер дээр дахин баталгаажуулна.

2. Худалдан авалтаас татгалзах (цуцлах) заавар

Цахим худалдааны хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хуулийн дагуу гишүүн төлбөр төлсөн өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор худалдан авалтаас татгалзах (цуцлах) хүсэлт гаргаж болно. Гэхдээ дараах тохиолдолд татгалзахыг хязгаарлаж болно.

• Сарын захиалгын хувьд чат зэрэг үйлчилгээг ашиглаж эхэлсэн бол (агуулга нийлүүлж эхэлсэн дижитал агуулга)
• Жэллигийн хувьд аль хэдийн ашигласан (видео дуудлага хийхэд зарцуулсан г.м.) хэсэг
• Алт (худалдан авсан)-ын хувьд аль хэдийн ашигласан (бэлэг болгон илгээсэн) хэсэг

Эдгээр тохиолдолд ч захиалгын хувьд бодитоор ашигласан хэсгийг эс тооцсон үлдсэн хэсгийг буцаалгахыг хүсч болно. Жэлли, Алтыг хэсэгчлэн ч гэсэн ашигласан бол буцаагдахгүй (2-1 дүгээр зүйлийн 5-р заалт).

2-1. Жэлли, бэлэг өгөх ба Алт

Жэлли

1. Жэллиг хэрэглэгч дэлгүүрийн хэрэглээгээр дуусдаг бүтээгдэхүүн болгон худалдан авах бөгөөд горим (боловсрол/чөлөөт чат)-оос үл хамааран нэг хэтэвчээр удирдана.
2. Жэллиг видео дуудлага хийхэд ашиглах бөгөөд дуудлага үргэлжлэх хугацаанд минут тутамд 1 ширхэг хасагдана (хүлээн авсан үед эхний минут, дараа нь минут бүрийн хилд урьдчилан төлнө). Эцэст нь холбогдоогүй эсвэл холбогдохоос өмнө дууссан дуудлагын урьдчилан төлсөн Жэллиг буцааж өгнө. Мессеж, лайк, сэтгэгдэлд Жэлли шаардлагагүй (сарын захиалгаар ашиглана). Бэлэг өгөхийг Жэллиар биш Алтаар илгээнэ.
3. Ирцийн шагнал зэрэг үнэ төлбөргүй олгосон Жэлли буцаалт, үлдэгдэл буцаалтад хамаарахгүй бөгөөд төлбөртэй Жэллиээс тусад нь удирдана.
4. Компани тусдаа хүчинтэй хугацаа (дуусах огноо) тогтоодоггүй. Гэхдээ «Худалдааны хууль»-ийн 64 дүгээр зүйлийн дагуу худалдан авсан өдрөөс 5 жил өнгөрвөл буцаалт болон үлдэгдэл буцаах нэхэмжлэх эрх шаардах хугацааны улмаас дуусч болно.
5. Худалдан авалтаас татгалзах ба буцаалт: Худалдан авснаас хойш 7 хоногийн дотор байгаа, ашиглаагүй Жэлли, Алт (худалдан авсан)-ыг 2 дугаар зүйлийн дагуу татгалзаж (бүтнээр нь буцаалгаж) болно. Жэлли, Алтыг хэсэгчлэн ч гэсэн ашигласан (видео дуудлага, бэлэг өгөх г.м.) бол тухайн худалдан авалт буцаагдахгүй. Дэлгүүр (Google Play, Apple) төлбөрийн зөвхөн нэг хэсгийг буцаах функц үзүүлдэггүй тул ашиглаагүй үлдсэн хэсгийн хэсэгчилсэн буцаалтыг боловсруулах боломжгүй учраас тэр. Ашигласан эсэхийг хэтэвчинд үлдсэн тоогоор бус тухайн худалдан авалтын дараах ашиглалтын түүхээр тодорхойлно (ижил бүтээгдэхүүнийг хэд хэдэн удаа худалдан авсан ч аль нэг худалдан авалтын дараа ашигласан түүх байвал тэр худалдан авалт буцаагдахгүй, ашигласан боловч Компани бүтнээр нь буцааж өгсөн дуудлагыг ашигласанд тооцохгүй). Гэхдээ 2 дугаар зүйлийн заалт бүрт (Компанийн буруу г.м.) хамаарах тохиолдлыг үл хамаарах зүйл болгон боловсруулна.

Бэлэг өгөх

6. Бэлэг өгөх нь захиалгатай хэрэглэгч чатын өрөө эсвэл нөгөө хүний профайлаас хүлээн авах эрхтэй гадаад хэрэглэгчид 10-аас 1,000 хүртэлх хүссэн тоогоор Алт илгээх функц юм. Нэг бүртгэл өдөрт (Солонгосын цагаар 0 цагаас, өөрөөр хэлбэл шөнө дундаас тоолно) дээд тал нь 1,000 Алт илгээж болно. Хориглосон харилцаатай эсвэл хүлээн авах боломжгүй төлөвтэй хүнд илгээж болохгүй.
7. Бэлэг илгээмэгц Алт ашиглагдаж хүлээн авагчид ижил тооны Алт хуримтлагдана. Илгээсэн бэлгийг цуцлах, буцаах боломжгүй, аль хэдийн илгээсэн бэлэгт харгалзах Алт буцаалтад хамаарахгүй бөгөөд хүлээн авсан хүнээс буцааж авахгүй. Ижил хүсэлт дахин илгээгдсэн ч бэлэг нэг л удаа гарна.
8. Компанийн алдаанаас буруу хасагдсан бол 2-4 дүгээр зүйл (илүү төлсөн төлбөрийн буцаалт)-ийн дагуу засна.

Алт

9. Алт хоёр төрөлтэй. Хэрэглэгчийн дэлгүүрээс худалдан авсан Алт нь зөвхөн бэлэг өгөхөд ашиглагдах бөгөөд буцаалтын нөхцөл нь 5-р заалтыг дагана. Бэлэг хүлээн авсан гадаад хэрэглэгчид хуримтлагдах Алт нь тооцооны нэгж бөгөөд Үйлчилгээн дотор ашиглах, солих, шилжүүлэх боломжгүй.
10. Компани гишүүн бүрийн хуримтлал, олголтын түүхийг шалгаж Алтад харгалзах дүнг Үйлчилгээний гадна олгоод олгосон хэмжээгээр Алтыг хасаж бүртгэнэ. Бэлэг хүлээн авснаас хойш 30 хоног өнгөрсөн Алт олгох хугацаанд орно. Бэлэг илгээсэн хэрэглэгч дэлгүүрээс буцаалт авсан зэрэг олгохоос өмнө баталгаажуулалт шаардлагатай тохиолдолд зориулсан хугацаа бөгөөд 30 хоногийн дотор хүлээн авсан Алт аппад хуримтлагдсан мэт харагдаж байсан ч олголтыг бүртгэх боломжгүй. Олгох шалгуур, хугацааг гадаад хэрэглэгчид тусад нь мэдэгдэнэ.
11. Алтыг хууль бус аргаар хуримтлуулсан (жишээ нь бэлгийг нөхцөл болгон уулзалт, холбоо барих хаяг, мөнгө шаардсан) эсвэл Үйлчилгээний нөхцөлийн 6 дугаар зүйлийг зөрчсөн нь тогтоогдвол Компани олгохыг хойшлуулах эсвэл тухайн хуримтлалыг цуцалж болно.

Гарах, шийтгэх үед

12. Гишүүн өөрөө гарвал үлдэгдэл Жэлли болон худалдан авсан Алтыг автоматаар буцаахгүй, хүчингүй болгоно. Гарах дэлгэц дээр үлдсэн Жэлли, Алтын үлдэгдэл болон хүчингүй болохыг урьдчилан мэдэгдэх бөгөөд үлдсэн Жэлли, Алтыг гарахаасаа өмнө бүгдийг нь ашиглах эсвэл 5-р заалтын дагуу буцаалгахыг хүсч болно. Аль хэдийн илгээсэн бэлгийг буцаах боломжгүй.
13. Олгогдоогүй Алттай гадаад хэрэглэгч гарахаасаа өмнө үйлчлүүлэгчийн төвөөр дамжуулан олгохыг хүсэх ёстой. Гарсны дараа олгогдохгүй байж болно.
14. Шийтгэлээр ашиглалт зогссон тохиолдолд үлдэгдэл төлбөртэй Жэлли, худалдан авсан Алтыг 2-2 дугаар зүйлийн дагуу зохицуулна (түр түдгэлзүүлэхэд хадгалах, бүр мөсөн түдгэлзүүлэхэд бодит зардлыг хасаж буцаах, гэмт хэрэгтэй холбоотой болон ноцтой зөрчилд холбогдох журам дууссаны дараа олгох). Автомат буцаалтын зам байхгүй, админ шийдэж шалтгааныг аудитын бүртгэлд үлдээнэ.

2-2. Шийтгэлээр ашиглалт зогссон тохиолдлын үлдэгдэл Жэлли, худалдан авсан Алт

Жэлли болон худалдан авсан Алт нь гишүүн төлбөрөө аль хэдийн төлсөн боловч Компани зүйлийг хараахан нийлүүлээгүй төлөвт байж болно. Гишүүний зөрчлөөс болж гэрээг цуцалсан ч нийлүүлээгүй зүйлийн төлбөрийг ч Компани өөрийн мэдэлд үлдээх нь торгуулийн шинжтэй бөгөөд «Гэрээний нөхцөлийг зохицуулах тухай хууль»-ийн 8 дугаар зүйлд харшлах магадлалтай. Иймээс шийтгэлийн төрлөөр дараах байдлаар зохицуулна.

Буцаалтыг автоматаар боловсруулахгүй. Автомат буцаалтын бүтэцтэй бол зориудаар шийтгэл үүсгэж Жэлли, Алтыг бэлэн мөнгө болгох зам үүсдэг учраас тэр. Админ шийтгэлийг боловсруулахдаа буцаах эсэхийг хамт шийдэж шалтгааныг бүртгэнэ.

Шийтгэлийг бүртгэхдээ тэр үеийн ашиглаагүй Жэлли, Алтын үлдэгдэл болон идэвхтэй сарын захиалгын дуусах өдөр үйл ажиллагааны аудитын бүртгэлд хамт үлдэнэ. Буцаалтыг админ гараар гүйцэтгэнэ.

2-3. Насанд хүрээгүй хүний төлбөртэй үйлчилгээ ашиглах хязгаарлалт

1. Солонгос хэрэглэгч бүртгүүлэхдээ хувийн баталгаажуулалтаар насанд хүрсэн (19 нас хүрсэн) эсэхийг баталгаажуулдаг тул бүтцийн хувьд насанд хүрээгүй хүний төлбөртэй үйлчилгээ ашиглах боломжгүй (Насанд хүрээгүй хүний бодлого).
2. Хуулиар тогтоосон үйлдлийн чадвар хязгаарлагдсан хүн заль мэхээр өөрийгөө насанд хүрсэн эсвэл хуулийн төлөөлөгчийн зөвшөөрөлтэй гэж Компанид итгүүлж төлбөр хийснийг тогтоовол Компани холбогдох хуулиар тогтоосон хүрээнд тухайн төлбөрийн үйлдлийг цуцлахыг хязгаарлаж болно.
3. Насанд хүрээгүй хүн хуулийн төлөөлөгчийн зөвшөөрөлгүйгээр төлбөр хийснийг тогтоовол тухайн хүн эсвэл хуулийн төлөөлөгч Үйлчлүүлэгчийн төв-өөр дамжуулан төлбөрийг цуцлахыг хүсэж болно.

2-4. Илүү төлсөн төлбөрийн буцаалт

1. Төлбөрийг хоёр дахин авах эсвэл хэвийн үнээс өөр дүнгээр авах зэрэг Компанийн санаатай буюу болгоомжгүй үйлдлээс илүү төлбөр гарсан бол Компани үүнийг баталгаажуулмагц гишүүнд бүтнээр нь буцаана.
2. Гишүүний санаатай буюу болгоомжгүй үйлдлээс (жишээ нь гишүүн бүтээгдэхүүнээ дахин шалгалгүй давхар төлсөн) илүү төлбөр гарсан бол Компани илүү төлбөрийг буцаах боловч буцаалтад бодитоор гарсан зардлыг (төлбөр дамжуулагчийн шимтгэл г.м.) гишүүн хариуцна.
3. Хууль бус аргаар (хулгайлагдсан төлбөрийн хэрэгсэл ашиглах г.м.) төлбөр хийх эсвэл төлбөртэй бүтээгдэхүүн (сарын захиалга, Жэлли, Алт) олж авахыг оролдсон нь тогтоогдвол Компани тухайн төлбөрийн баталгааг цуцалж, хүссэн буцаалтаас татгалзаж, гишүүний эрхийг хязгаарлаж болно.

3. Буцаалт хүсэх арга

1. Аппын төлбөрийн түүхийн дэлгэц дээр буцаалгахыг хүссэн төлбөрөө сонгон буцаалт хүснэ.
2. Буцаалтын шалтгааныг доороос сонгоно.

   Шалтгааны код	Тайлбар
   MATCH_ISSUE	Таарилцуулга сайн явахгүй байна
   DUPLICATE_PAYMENT	Давхар төлбөр
   OTHER	Бусад (дэлгэрэнгүй шалтгааныг өөрөө бичнэ)

3. Зөвхөн дууссан (батлагдсан) төлбөрт буцаалт хүсэж болох бөгөөд хяналтад буй хүсэлттэй төлбөрт давхар хүсэлт гаргах боломжгүй. Захиалгын хувьд ижил захиалгын хамгийн сүүлд төлсөн төлбөр-т л буцаалт хүсэж болно (илүү сүүлийн төлбөр байвал тэр төлбөрийг эхлээд шийдвэрлэх эсвэл аппын лавлагаа/санал хүсэлтээр холбогдоно).
4. Жэлли, Алтыг худалдан авснаас хойш ашигласан түүхгүй үед л хүсэж болох бөгөөд буцаалт хүссэн хугацаанд хүссэн тоо хэмжээний Жэлли, Алт ашиглах боломжгүй төлөвт түр түгжигдэнэ. Батлагдвал буцаан авах бөгөөд татгалзвал дахин ашиглаж болно. Төлбөр хийснээс хойш 7 хоног өнгөрсөн эсвэл аль хэдийн ашигласан бол аппаас хүсэх боломжгүй бөгөөд аппын лавлагаа/санал хүсэлтээр холбогдож болно.
5. iOS (Apple) төлбөрийг аппаас буцаалгах хүсэлт гаргах боломжгүй. Apple-ийн буцаалтын хүсэлтийн хуудсаар (reportaproblem.apple.com) шууд хүсэх ёстой.

4. Буцаалтын боловсруулалтын журам

1. Буцаалтын хүсэлт хүлээн авмагц операторт мэдэгдэл очно.
2. Оператор хүсэлтийн агуулгыг хянан батлах эсвэл татгалзана.
3. Батлагдвал Android дээр Google Play, iOS дээр Apple-ийн апп доторх худалдан авалтын бодлогын дагуу төлбөрийг цуцлах бөгөөд сарын захиалга цуцлагдаж Жэлли, Алт буцаан авагдана. Жэлли, Алтыг хэсэгчлэн ч гэсэн ашигласан бол буцаагдахгүй.
4. Татгалзвал шалтгааныг хамт мэдэгдэнэ.
5. Боловсруулсан үр дүнг аудитын бүртгэл болгон үлдээнэ.

iOS-ийн заавар: Apple-ийн бодлогоор Компани төлсөн дүнг серверээс шууд буцаах боломжгүй тул iOS төлбөрийг аппаас буцаалгах хүсэлт гаргах боломжгүй. Бодитоор буцаалт (төлсөн дүнг буцаах) авахын тулд Apple-д шууд буцаалт хүсэх ёстой (reportaproblem.apple.com эсвэл iOS тохиргооны худалдан авалтын түүх). Apple эсвэл Google өөрөө буцаалт боловсруулсан бол үлдэгдэл Жэлли, Алтыг мэдэгдлийн үндсэн дээр шууд буцаан авах бөгөөд аль хэдийн ашигласан хэмжээг (илгээсэн бэлгийг оруулан) буцаан авах боломжгүй тул оператор шалгана.

5. Буцаалтын боловсруулах хугацаа

Холбогдох хуулийн дагуу худалдан авалтаас татгалзах хүсэлт хүлээн авсан өдрөөс хойш ажлын 3 өдрийн дотор буцаалтыг боловсруулах нь зарчим бөгөөд дэлгүүрийн төлбөрийн бодлого түрүүлж үйлчилдэг тохиолдолд тэр бодлогын дагуу боловсруулна.

6. Лавлагаа

Төлбөр, буцаалттай холбоотой лавлагааг Үйлчлүүлэгчийн төв-өөр дамжуулан хүлээн авна.