Trung tâm pháp lý
Chính sách đình chỉ và xóa tài khoản
Sửa đổi lần cuối: ngày 1 tháng 11 năm 2026
1. Đình chỉ tài khoản (xử phạt)
Loại xử phạt
| Loại | Nội dung |
|---|---|
| Cảnh cáo (WARNING) | Tình trạng tài khoản được giữ nguyên, chỉ ghi lại sự việc vi phạm vào lịch sử |
| Đình chỉ tạm thời (SUSPEND) | Hạn chế đăng nhập và sử dụng Dịch vụ trong một thời gian nhất định. Tự động gỡ khi hết thời hạn |
| Đình chỉ vĩnh viễn (BAN) | Hạn chế sử dụng Dịch vụ vĩnh viễn |
| Gỡ bỏ (RELEASE) | Việc đình chỉ có thể được gỡ theo quyết định của điều hành viên hoặc theo kết quả khiếu nại |
Căn cứ xử phạt
Việc xử phạt được thực hiện theo hành vi bị cấm trong Chính sách cộng đồng, kết quả điều tra sau khi tiếp nhận báo cáo, và phát hiện sử dụng gian lận (đăng ký trùng, lợi dụng hệ thống...).
Biện pháp khi bị xử phạt
Khi áp dụng đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn, các biện pháp sau được thực hiện ngay.
- Mọi phiên đăng nhập (Refresh Token) của tài khoản đó bị thu hồi, nên kể cả trên thiết bị đã đăng nhập, việc sử dụng Dịch vụ bị chặn từ thời điểm xác thực lại.
- Trong trò chuyện ghép đôi, tư vấn mà ứng dụng ghi trực tiếp lên máy chủ trò chuyện (Firebase), việc viết tin nhắn mới của tài khoản đó cũng bị chặn (đối phương vẫn dùng bình thường). Phiên đăng nhập máy chủ trò chuyện cũng bị thu hồi.
- Các cuộc gọi video đang diễn ra hoặc đang chờ bị kết thúc.
- Khi đình chỉ tạm thời được gỡ hoặc hết hạn và tự động mở, việc hạn chế viết trò chuyện cũng được gỡ (cuộc gọi đã bị ngắt không được khôi phục).
Jelly, Gold, gói đăng ký còn lại khi bị xử phạt
Xử phạt không phải là hành vi mà thành viên tự chọn thời điểm, nên các vật phẩm chưa sử dụng đã trả tiền không bị hủy.
| Loại xử phạt | Jelly còn lại, Gold đã mua | Thời gian còn lại của gói đăng ký |
|---|---|---|
| Cảnh cáo | Không ảnh hưởng | Không ảnh hưởng |
| Đình chỉ tạm thời | Được bảo lưu (dùng sau khi gỡ) | Được bảo lưu. Không kéo dài thời gian sử dụng bằng thời gian đình chỉ |
| Đình chỉ vĩnh viễn | Hoàn trả (có thể khấu trừ chi phí thực tế) | Hoàn tiền theo ngày cho thời gian còn lại |
Tiêu chí chi tiết và căn cứ pháp lý tuân theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền. Việc hoàn trả do quản trị viên quyết định thủ công (hoàn trả tự động sẽ tạo ra đường rút tiền mặt bằng cách cố ý gây ra xử phạt), và lý do xử lý được ghi vào nhật ký kiểm toán. Quà đã gửi không được hoàn lại, và với Gold nhận được từ quà (người dùng nước ngoài), nếu xác nhận được tích lũy bằng cách không chính đáng thì có thể tạm hoãn chi trả hoặc hủy tích lũy.
Thông tin về Jelly, Gold, gói đăng ký chưa sử dụng tại thời điểm xử phạt được lưu trong hồ sơ kiểm toán vận hành, và việc thực hiện hoàn trả do quản trị viên xử lý thủ công.
Khiếu nại
Nếu có ý kiến về việc xử phạt, bạn có thể khiếu nại qua các kênh của Hỗ trợ khách hàng, và điều hành viên sẽ xem xét lại rồi gỡ xử phạt nếu cần.
2. Rút khỏi dịch vụ
Quy trình rút
Được xử lý ngay sau khi xác nhận danh tính bằng mật khẩu tại Cài đặt > Cài đặt ứng dụng > Xóa tài khoản trong ứng dụng. Yêu cầu lại với tài khoản đã được tiếp nhận yêu cầu rút sẽ không bị xử lý trùng (idempotent).
Biện pháp áp dụng ngay khi rút
- Trạng thái tài khoản bị vô hiệu hóa ngay, đăng nhập và cấp lại token bị chặn.
- Các phiên đăng nhập đã cấp cũng bị chặn theo thời gian thực (kiểm tra tình trạng rút ở mỗi yêu cầu).
- Thông báo đẩy của thiết bị bị vô hiệu hóa.
- Các phòng chat đang tham gia bị khóa (không thể viết tin nhắn mới), các cuộc gọi video đang diễn ra bị buộc kết thúc.
- Thông tin cá nhân có thể nhận diện lại như biệt danh, ảnh hồ sơ, giới thiệu bản thân, giới tính, độ tuổi, ngôn ngữ sử dụng được ẩn danh hóa (các mục chi tiết xem Thời hạn lưu giữ và xóa thông tin cá nhân).
- Jelly còn lại và Gold đã mua không được hoàn trả và bị hủy (quà đã gửi không thể hoàn lại). Người dùng nước ngoài còn Gold nhận từ quà chưa được chi trả phải yêu cầu chi trả qua chức năng hỏi đáp/góp ý của ứng dụng trước khi rút (Điều 2-1 của Chính sách thanh toán và hoàn tiền).
Trường hợp việc rút bị hạn chế
Thành viên có quyền điều hành viên (quản trị viên quốc gia/khu vực) nếu còn thành viên phụ trách hoặc chưa trả lại quyền thì phải thực hiện thủ tục trả lại quyền, phân công lại trước thì mới rút được. Hạn chế này không áp dụng cho thành viên thông thường (người dùng Hàn Quốc/người dùng nước ngoài).
Thông tin được lưu sau khi rút
Hồ sơ thanh toán, hoàn tiền, lịch sử báo cáo, xử phạt, tin nhắn trò chuyện với đối phương (nhằm bảo vệ quyền xem của đối phương) có thể được lưu một thời gian sau khi rút theo pháp luật liên quan hoặc mục đích vận hành an toàn. Chi tiết xem Thời hạn lưu giữ và xóa thông tin cá nhân.
Đăng ký lại
Vì giá trị băm của thông tin liên kết xác minh danh tính (CI) vẫn còn sau khi rút, việc cùng một người đăng ký lại nhằm tránh xử phạt có thể bị hệ thống hạn chế.