Trung tâm pháp lý
Thời hạn lưu giữ và xóa thông tin cá nhân
Sửa đổi lần cuối: ngày 1 tháng 11 năm 2026
Tài liệu này hướng dẫn chi tiết theo từng mục về thời hạn lưu giữ tại Điều 3 của Chính sách quyền riêng tư.
1. Trong thời gian là thành viên
Cho đến khi rút khỏi dịch vụ, chúng tôi lưu thông tin ghi tại Điều 1 của Chính sách quyền riêng tư với mục đích cung cấp Dịch vụ. Tuy nhiên, thông tin có thời hạn lưu riêng như ở mục 3 bên dưới sẽ bị xóa khi hết thời hạn đó dù bạn vẫn đang sử dụng.
2. Thông tin được xử lý ngay khi rút khỏi dịch vụ
| Mục | Xử lý |
|---|---|
| Trạng thái đăng nhập | Bị đăng xuất ngay trên mọi thiết bị, và sau đó không thể dùng tài khoản đã rút |
| Biệt danh | Được đổi ngay thành giá trị không thể nhận ra |
| Ảnh hồ sơ, giới thiệu một dòng, giới tính, độ tuổi | Xóa ngay hoặc xử lý để không thể nhận ra |
| Ngôn ngữ sử dụng | Xóa ngay |
| Số điện thoại di động | Xóa ngay |
| Thông tin nhận thông báo của thiết bị | Ngừng sử dụng ngay |
| Phòng chat đang tham gia | Bị khóa ngay, và thành viên đã rút không thể gửi tin nhắn nữa (đối phương vẫn xem được nội dung trò chuyện) |
| Cuộc gọi video đang diễn ra | Kết thúc ngay |
ID đăng nhập và thông tin quốc gia được giữ để kiểm tra đăng ký lại gian lận và thống kê, và chỉ từ đó thì không thể biết danh tính thực.
3. Thông tin được lưu một thời gian sau khi rút
| Mục | Thời hạn lưu | Lý do lưu |
|---|---|---|
| Hồ sơ thanh toán (hồ sơ về thanh toán và cung cấp hàng hóa) | 5 năm | Luật bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử |
| Lịch sử giao dịch Jelly, Gold, lịch sử tặng quà | 5 năm | Lưu theo hồ sơ thanh toán, cung cấp hàng hóa và là căn cứ quyết toán chi trả Gold |
| Hồ sơ thông báo thanh toán của cửa hàng ứng dụng (thông báo gia hạn, hoàn tiền gói đăng ký do Apple, Google gửi) | 5 năm | Ứng phó tranh chấp thanh toán, hoàn tiền |
| Hồ sơ xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp của người tiêu dùng | 3 năm | Luật bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử |
| Lịch sử báo cáo, xử phạt | 5 năm kể từ ngày xử lý xong | Ứng phó tranh chấp và xác nhận vi phạm lặp lại |
| Thông tin xác minh danh tính (tình trạng trưởng thành, các giá trị đã chuyển đổi để không thể khôi phục như thông tin liên kết) | 5 năm kể từ ngày rút. Tuy nhiên 10 năm nếu rút khi đang bị đình chỉ vĩnh viễn | Ngăn người chưa thành niên đăng ký lách và thành viên bị xử phạt đăng ký lại |
| Giá trị vân tay ảnh hồ sơ (giá trị 64 bit không thể khôi phục ảnh) | 5 năm kể từ ngày rút | Ngăn đăng ký gian lận bằng cách dùng lặp lại cùng một ảnh |
| Hồ sơ xử lý thông tin thành viên của quản trị viên | 3 năm | Xác nhận tính hợp pháp của việc quản trị viên xem, chỉnh sửa, xử phạt thông tin thành viên |
| Ghi nhận phát hiện chụp màn hình trong cuộc gọi video (không lưu nội dung màn hình đã chụp) | 1 năm kể từ ngày ghi | Xử lý báo cáo của đối phương |
| Thông tin thiết bị đã nhận ưu đãi đăng ký bằng mã người giới thiệu (giá trị đã chuyển đổi không thể khôi phục) | 1 năm kể từ ngày cấp ưu đãi | Ngăn việc lạm dụng nhận lặp lại ưu đãi trên cùng thiết bị |
| Lịch sử hộp thông báo trong ứng dụng | 180 ngày kể từ ngày tạo thông báo | Xem các thông báo gần đây |
| Hồ sơ truy cập Dịch vụ (IP truy cập...) | 90 ngày | Ứng phó sự cố và điều tra sự cố xâm phạm (tham khảo Luật bảo vệ bí mật thông tin liên lạc) |
| Thông tin chẩn đoán lỗi ứng dụng | 90 ngày kể từ ngày thu thập | Tìm nguyên nhân lỗi. Đây là thời hạn do nhà cung cấp dịch vụ chẩn đoán (Google) quy định và Công ty không thể điều chỉnh |
| Nội dung hỏi đáp/góp ý và câu trả lời của quản trị viên | 3 năm kể từ ngày hoạt động gần nhất (kể cả sau khi rút) | Lịch sử giải đáp thắc mắc và ứng phó tranh chấp |
| Bài đăng mood, bình luận | Xử lý là đã xóa khi rút | Không còn hiển thị |
4. Tin nhắn trò chuyện
Tin nhắn trò chuyện không bị xóa kể cả khi thành viên rút, để đối phương tiếp tục xem được nội dung trò chuyện. Thành viên đã rút không còn dùng được phòng chat đó. Tin nhắn do thành viên đã rút gửi được lưu kèm biệt danh tại thời điểm gửi nên biệt danh đó có thể tiếp tục hiển thị trên màn hình đối phương.
Khi tất cả người tham gia phòng chat đã rút, không còn ai để xem nên lý do lưu giữ không còn. Trong trường hợp này, sau 30 ngày kể từ ngày rút của người tham gia cuối cùng, tin nhắn và tệp đính kèm của phòng chat đó được hủy cùng lúc. Tuy nhiên, nếu đang xử lý báo cáo về phòng chat đó hoặc có yêu cầu bảo toàn dữ liệu của cơ quan điều tra thì sẽ hủy sau khi thủ tục đó kết thúc.
5. Yêu cầu xóa của người dùng
Khi người dùng yêu cầu xóa thông tin cá nhân, chúng tôi xóa hoặc xử lý để không thể nhận ra không chậm trễ, trừ thông tin phải lưu theo pháp luật hoặc để ứng phó tranh chấp như ở mục 3 ở trên.
6. Quy trình và phương pháp hủy
- Quy trình: Thông tin cá nhân đã hết thời hạn lưu hoặc đã đạt mục đích xử lý được hủy không chậm trễ (chậm nhất trong 5 ngày) thông qua chức năng xóa tự động hoặc sau khi người phụ trách xác nhận. Thông tin phải lưu theo pháp luật được lưu tách riêng với thông tin khác và bị hủy khi hết thời hạn đó.
- Phương pháp: Tệp điện tử được xóa bằng phương pháp không thể khôi phục, thông tin còn trong bản sao lưu sẽ bị xóa cùng khi hết thời hạn lưu sao lưu. Tài liệu giấy được cắt nhỏ hoặc đốt. Với các mục xử lý để không thể nhận ra, giá trị được đổi thành giá trị không còn nhận ra được cá nhân cụ thể.
7. Thông tin thống kê
Thông tin đã xử lý ẩn danh để không thể nhận ra cá nhân cụ thể (ví dụ: thống kê đăng ký, sử dụng) có thể được dùng để cải thiện Dịch vụ và lập thống kê kể cả sau thời hạn lưu giữ trên.