Chính sách cộng đồng

Sửa đổi lần cuối: ngày 1 tháng 11 năm 2026

1. Mục đích

CC hỗ trợ những cuộc gặp gỡ đáng tin cậy giữa các người dùng đã được phê duyệt. Chính sách này hướng dẫn các chuẩn mực hành vi để mọi thành viên tôn trọng nhau và sử dụng Dịch vụ một cách an toàn.

2. Nguyên tắc cơ bản

1. Tôn trọng và giữ phép lịch sự với đối phương.
2. Viết hồ sơ bằng thông tin trung thực.
3. Không lặp lại liên lạc, yêu cầu mà đối phương không mong muốn.
4. Không chụp màn hình, ghi lại hoặc phát tán nội dung trò chuyện ra bên ngoài khi chưa có sự đồng ý của đối phương. Nếu phát hiện chụp/ghi/phản chiếu màn hình trong cuộc gọi video, thông báo sẽ hiển thị trên màn hình đối phương và bản ghi được lưu để điều hành viên có thể xác nhận khi đối phương báo cáo (nội dung màn hình đã chụp không được lưu). Ứng dụng cũng hạn chế về mặt kỹ thuật việc chụp và quay màn hình để kết quả hiện ra màu đen, và việc dùng thiết bị khác chụp màn hình để làm lộ nội dung bị cấm theo cùng tiêu chuẩn.

3. Hành vi bị cấm (theo lý do báo cáo)

Chức năng báo cáo trong ứng dụng phân loại theo 8 lý do dưới đây (xem Chính sách báo cáo và chặn).

Ngoài ra, các hành vi sau bị nghiêm cấm và bị xử phạt ngay khi phát hiện.

• Tiếp cận người chưa thành niên hoặc tiếp tục giao lưu với người dùng bị nghi là chưa thành niên
• Dụ thanh toán, chuyển tiền ngoài Dịch vụ
• Đòi tiền, quà, điểm tương đương tiền mặt bằng cách khác ngoài tính năng tặng quà do ứng dụng cung cấp, hoặc đòi gặp mặt, trao đổi liên lạc, tiền với điều kiện là quà
• Mua bán, chuyển nhượng, cho mượn Jelly, Gold bằng cách khác với cách Công ty quy định, hoặc lấy Jelly, tích lũy Gold bằng cách không chính đáng
• Mạo danh điều hành viên hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống
• Một người tạo nhiều tài khoản để sử dụng Dịch vụ gian lận

4. Biện pháp khi vi phạm

Tùy mức độ vi phạm, có thể áp dụng các biện pháp như cảnh cáo, đình chỉ tạm thời, đình chỉ vĩnh viễn. Khi áp dụng đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn, việc viết tin nhắn mới trong trò chuyện ghép đôi, tư vấn và các cuộc gọi video đang diễn ra cũng bị hạn chế. Tiêu chí chi tiết xem Chính sách đình chỉ và xóa tài khoản.

5. Cách báo cáo

Khi phát hiện hành vi không phù hợp, bạn có thể báo cáo ngay bằng nút "Báo cáo" trong phòng chat hoặc màn hình hồ sơ. Với hành vi phạm tội khẩn cấp (đe dọa, lừa đảo tiền bạc...), vui lòng báo thêm cho cơ quan điều tra có thẩm quyền, tách biệt với việc báo cáo trong ứng dụng.

6. Thời hạn xử lý báo cáo và nguyên tắc không khoan nhượng

Để người dùng không phải tiếp xúc với nội dung, hành vi không phù hợp, Công ty cam kết như sau.

1. Vụ việc khẩn cấp được xử lý trong vòng 24 giờ — Với báo cáo liên quan đến nội dung tình dục có trẻ em, bóc lột tình dục, môi giới mại dâm, đe dọa và đe dọa bạo lực, nội dung bị xóa và việc sử dụng của người vi phạm bị chặn trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.
2. Các báo cáo khác được xem xét trong vòng 3 ngày làm việc — Nếu xác nhận vi phạm, nội dung bị xóa và áp dụng biện pháp phù hợp mức độ, từ cảnh cáo, đình chỉ đến hạn chế sử dụng vĩnh viễn. Kết quả được thông báo cho người báo cáo.
3. Nguyên tắc không khoan nhượng — Với loại ở mục 1 ở trên, việc sử dụng bị hạn chế vĩnh viễn ngay lập tức không qua bước cảnh cáo, và vụ việc được báo cho cơ quan điều tra theo pháp luật liên quan.
4. Biện pháp chặn từ trước — Đăng ký phải qua phê duyệt của điều hành viên và kiểm duyệt hồ sơ/ảnh, và việc ghép đôi do điều hành viên xác nhận thủ công. Người dùng có thể tự chặn đối phương bất cứ lúc nào (Chính sách báo cáo và chặn).
5. Đầu mối liên hệ — Nếu có ý kiến về kết quả xử lý báo cáo hoặc vụ việc khẩn cấp, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua Cài đặt > Hỗ trợ & Góp ý trong ứng dụng hoặc Hỗ trợ khách hàng.