Trung tâm pháp lý
Chính sách báo cáo và chặn
Sửa đổi lần cuối: ngày 1 tháng 11 năm 2026
1. Chức năng báo cáo
Cách báo cáo
Bạn có thể báo cáo bất cứ lúc nào bằng nút "Báo cáo" trên màn hình hồ sơ hoặc trong phòng chat.
Lý do báo cáo
| Mã lý do | Mô tả |
|---|---|
| SPAM | Tin nhắn lặp lại mang tính spam |
| AD | Hành vi quảng cáo, khuyến mại |
| ABUSE | Chửi bới, phỉ báng |
| SEXUAL | Quấy rối tình dục, lời lẽ tình dục không phù hợp |
| SCAM | Lừa đảo, đòi tiền |
| FAKE_PROFILE | Hồ sơ giả, đánh cắp ảnh |
| CONTACT_EXCHANGE | Dụ trao đổi liên lạc bên ngoài, ứng dụng nhắn tin |
| ETC | Hành vi không phù hợp khác (tự nhập lý do chi tiết) |
Quy trình xử lý
- Khi tiếp nhận báo cáo, thông báo được gửi ngay đến điều hành viên.
- Điều hành viên xem xét nội dung báo cáo và lịch sử trò chuyện liên quan để xác nhận sự việc.
- Tùy kết quả xem xét, thực hiện các biện pháp cần thiết như kết luận không vi phạm, cảnh cáo, đình chỉ sử dụng (Chính sách đình chỉ và xóa tài khoản).
- Để bảo vệ thông tin cá nhân của người báo cáo, chi tiết biện pháp xử lý có thể không được công khai.
- Nếu xác nhận báo cáo sai sự thật hoặc báo cáo ác ý lặp lại, bản thân người báo cáo có thể bị xử phạt.
2. Chức năng chặn
- Thành viên có thể chặn đối phương, và đối phương không nhận thông báo riêng khi bị chặn.
- Khi chặn, các kết nối ghép đôi, trò chuyện, tìm người trò chuyện mới với đối phương đó bị hạn chế.
- Chặn là chức năng tách biệt với báo cáo, bạn có thể chỉ chặn mà không báo cáo.
- Thành viên có thể tự bỏ chặn.
3. Thời hạn xử lý
Công ty xem xét nhanh chóng các báo cáo đã tiếp nhận và ưu tiên xử lý các vụ việc nghiêm trọng như lừa đảo, người chưa thành niên, an toàn trẻ em, đe dọa bạo lực. Với báo cáo thông thường, mục tiêu là hoàn tất xem xét trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, và thực hiện biện pháp cần thiết khi xác nhận vi phạm.
4. Tự động phát hiện dấu hiệu rủi ro
Tin nhắn trò chuyện giữa người dùng được đưa qua hệ thống tự động nhận diện dấu hiệu rủi ro (đòi tiền, dụ trao đổi liên lạc bên ngoài, chửi bới, liên kết lừa đảo) kể cả khi không có báo cáo. Tiêu chí áp dụng có thể khác nhau tùy loại trò chuyện.
- Hệ thống này chỉ nhận diện dấu hiệu rủi ro theo quy tắc đã định, không tự học hay thay đổi tiêu chí.
- Khi phát hiện dấu hiệu rủi ro, điều hành viên xem xét theo quy trình giống "1. Chức năng báo cáo" ở trên.
- Không có chức năng chặn việc gửi tin nhắn hoặc tự động xử phạt tài khoản — mọi biện pháp xử phạt đều được quyết định sau khi điều hành viên trực tiếp xem xét.