Хууль эрхзүйн төв
Бүртгэл түдгэлзүүлэх ба гарах бодлого
Сүүлд шинэчилсэн: 2026 оны 11 дүгээр сарын 1
1. Бүртгэл түдгэлзүүлэх (шийтгэл)
Шийтгэлийн төрөл
| Төрөл | Агуулга |
|---|---|
| Сануулга (WARNING) | Бүртгэлийн төлөв хэвээр үлдэж, зөрчлийн баримтыг л түүхэнд тэмдэглэнэ |
| Түр түдгэлзүүлэх (SUSPEND) | Заасан хугацаанд нэвтрэх болон Үйлчилгээ ашиглахыг хязгаарлана. Хугацаа дуусахад автоматаар цуцлагдана |
| Бүр мөсөн түдгэлзүүлэх (BAN) | Үйлчилгээ ашиглахыг бүр мөсөн хязгаарлана |
| Цуцлах (RELEASE) | Операторын шийдвэр эсвэл гомдлын үр дүнгээр түдгэлзүүлэлтийг цуцалж болно |
Шийтгэлийн шалтгаан
Нийгэмлэгийн удирдамж-ын хориглосон үйлдэл, мэдэгдэл хүлээн авсны дараах мөрдөн шалгалтын үр дүн, зөвшөөрөлгүй ашиглалтыг илрүүлэх (давхар бүртгэл, системийг буруугаар ашиглах г.м.)-ийн дагуу шийтгэл ногдуулна.
Шийтгэх үеийн арга хэмжээ
Түр эсвэл бүр мөсөн түдгэлзүүлэх үед дараах арга хэмжээ шууд үргэлжилнэ.
- Тухайн бүртгэлийн бүх нэвтрэлтийн сесс (Refresh Token) буцаан татагдах тул нэвтэрсэн төхөөрөмж дээр ч дахин баталгаажуулах мөчөөс Үйлчилгээ ашиглахыг хаана.
- Апп чатын сервер (Firebase) рүү шууд бичдэг таарилцуулга, зөвлөгөөний чатад тухайн бүртгэлийн шинэ мессеж бичихийг мөн хаана (нөгөө тал хэвийн ашиглана). Чатын серверийн нэвтрэлтийн сессийг мөн буцаан татна.
- Үргэлжилж буй эсвэл хүлээгдэж буй видео дуудлага дуусгавар болно.
- Түр түдгэлзүүлэлт цуцлагдсан эсвэл хугацаа дуусч автоматаар тайлагдахад чат бичих хязгаарлалт ч тайлагдана (таслагдсан дуудлагыг сэргээхгүй).
Шийтгэх үеийн үлдэгдэл Жэлли, Алт, захиалга
Шийтгэл нь гишүүний цагийг сонгодог үйлдэл биш тул төлбөрөө аль хэдийн төлсөн ашиглаагүй зүйлийг хүчингүй болгохгүй.
| Шийтгэлийн төрөл | Үлдэгдэл Жэлли, худалдан авсан Алт | Захиалгын үлдсэн хугацаа |
|---|---|---|
| Сануулга | Нөлөөгүй | Нөлөөгүй |
| Түр түдгэлзүүлэх | Хадгална (цуцалсны дараа ашиглана) | Хадгална. Түдгэлзүүлсэн хугацаагаар ашиглах хугацааг уртасгахгүй |
| Бүр мөсөн түдгэлзүүлэх | Буцаана (бодит зардлыг суутгаж болно) | Үлдсэн хугацааг өдрөөр бодож буцаана |
Нарийвчилсан шалгуур ба хууль зүйн үндэслэлийг Төлбөр ба буцаалтын бодлого-оос дагана. Буцаалт нь админы гараар гаргах шийдвэр бөгөөд (автомат буцаалт нь зориудаар шийтгэл үүсгэж бэлэн мөнгө болгох зам нээнэ), боловсруулсан шалтгааныг аудитын логт бүртгэнэ. Аль хэдийн илгээсэн бэлгийг буцаахгүй бөгөөд бэлгээр хүлээн авсан Алт (гадаад хэрэглэгч) хууль бус аргаар хуримтлуулсан нь тогтоогдвол олгохыг хойшлуулах эсвэл хуримтлалыг цуцалж болно.
Шийтгэсэн үеийн ашиглаагүй Жэлли, Алт, захиалгын мэдээлэл үйл ажиллагааны аудитын бүртгэлд үлдэх бөгөөд буцаалтыг админ гараар гүйцэтгэнэ.
Гомдол гаргах
Шийтгэлд эсэргүүцэлтэй бол Үйлчлүүлэгчийн төв-ийн сувгаар гомдол гаргаж болох бөгөөд оператор дахин хянаад шаардлагатай бол шийтгэлийг цуцална.
2. Гишүүнээс гарах
Гарах журам
Аппын Тохиргоо > Аппын тохиргоо > Бүртгэл устгах цэснээс нууц үгээр хувийн баталгаажуулалт хийсний дараа шууд боловсруулна. Гарах хүсэлт аль хэдийн хүлээн авсан бүртгэлд дахин хүсэлт гаргасан ч давхар боловсруулахгүй (idempotent).
Гармагц шууд хэрэгжих арга хэмжээ
- Бүртгэлийн төлөв шууд идэвхгүй болж, нэвтрэх болон токен дахин олгохыг хаана.
- Аль хэдийн олгосон нэвтрэлтийн сессийг ч бодит цагт хаана (хүсэлт бүрт гарсан эсэхийг шалгана).
- Төхөөрөмжийн push мэдэгдэл идэвхгүй болно.
- Оролцож байсан чатын өрөө түгжигдэж (шинэ мессеж бичих боломжгүй), үргэлжилж буй видео дуудлага хүчээр дуусгавар болно.
- Хоч нэр, профайл зураг, өөрийн танилцуулга, хүйс, насны бүлэг, ярьдаг хэл зэрэг дахин таних боломжтой хувийн мэдээллийг нэргүйжүүлнэ (нарийвчилсан зүйлийг Хувийн мэдээлэл хадгалах ба устгах хугацаа-аас үзнэ үү).
- Үлдсэн Жэлли ба худалдан авсан Алт буцаагдахгүй, хүчингүй болно (аль хэдийн илгээсэн бэлгийг буцаах боломжгүй). Бэлгээр хүлээн авсан Алт нь олгогдоогүй гадаад хэрэглэгч гарахаасаа өмнө аппын лавлагаа/санал хүсэлтээр олгохыг хүсэх ёстой (Төлбөр ба буцаалтын бодлого-ын 2-1 дүгээр зүйл).
Гарахыг хязгаарлах тохиолдол
Операторын эрх эзэмшдэг гишүүн (улс/бүс нутгийн админ) хариуцсан гишүүн үлдсэн эсвэл эрхээ хараахан буцаагаагүй бол эхлээд эрх буцаах, дахин хуваарилах журмыг дамжсаны дараа л гарна. Энэ хязгаарлалт энгийн гишүүн (Солонгос хэрэглэгч/гадаад хэрэглэгч)-д хамаарахгүй.
Гарсны дараа хадгалагдах мэдээлэл
Төлбөр, буцаалтын бүртгэл, мэдэгдэл ба шийтгэлийн түүх, нөгөө талтай хийсэн чатын мессеж (нөгөө талын унших эрхийг хамгаалах зорилгоор)-ийг холбогдох хууль эсвэл аюулгүй ажиллагааны зорилгоор гарсны дараа ч тодорхой хугацаанд хадгалж болно. Дэлгэрэнгүйг Хувийн мэдээлэл хадгалах ба устгах хугацаа-аас үзнэ үү.
Дахин бүртгүүлэх
Гарсны дараа ч хувийн баталгаажуулалтын холбоос мэдээлэл (CI)-ийн хэш үлддэг тул нэг хүн шийтгэлээс зайлсхийх зорилгоор дахин бүртгүүлэхийг системээр хязгаарлаж болно.