Patakaran sa Pagsuspinde at Pag-withdraw ng Account

Huling binago: Nobyembre 1, 2026

1. Pagsuspinde ng account (mga parusa)

Mga uri ng parusa

Uri	Detalye
Babala (WARNING)	Nananatili ang estado ng account, at ang katotohanan lamang ng paglabag ang itinatala sa kasaysayan
Pansamantalang pagsuspinde (SUSPEND)	Nililimitahan ang login at paggamit ng Serbisyo sa takdang panahon. Awtomatikong inaalis kapag natapos ang panahon
Permanenteng pagsuspinde (BAN)	Permanenteng nililimitahan ang paggamit ng Serbisyo
Pag-alis (RELEASE)	Maaaring alisin ang pagsuspinde ayon sa pagpapasya ng operator o bilang resulta ng apela

Mga batayan ng parusa

Ipinapataw ang mga parusa para sa mga ipinagbabawal na gawain ayon sa Mga Alituntunin ng Komunidad, sa resulta ng imbestigasyon pagkatapos matanggap ang ulat, at sa pagtuklas ng pang-aabuso (dobleng sign-up, pagsasamantala sa sistema, atbp.).

Mga hakbang kapag pinarusahan

Kapag nailapat ang pansamantala o permanenteng pagsuspinde, agad na susunod ang mga sumusunod na hakbang.

Binabawi ang lahat ng login session (refresh token) ng account, kaya hinaharang ang paggamit ng Serbisyo mula sa oras ng muling pag-authenticate kahit sa mga device na naka-login na.
Sa mga matching at consultation chat na direktang isinusulat ng app sa chat server (Firebase), hinaharang din ang pagsulat ng mga bagong mensahe mula sa account na iyon (nagagamit pa rin ito ng kabilang panig). Binabawi rin ang login session para sa chat server.
Tinatapos ang mga video call na isinasagawa o naghihintay.
Kapag inalis ang pansamantalang pagsuspinde o natapos at awtomatikong na-release, inaalis din ang paghihigpit sa pagsulat ng chat (hindi binubuhay ang mga tawag na naputol).

Natitirang Jelly, Gold at subscription kapag pinarusahan

Ang parusa ay hindi gawaing ang oras ay pinipili ng miyembro, kaya hindi pinapawalang-bisa ang mga hindi nagamit na item na nabayaran na.

Uri ng parusa	Natitirang Jelly at biniling Gold	Natitirang panahon ng subscription
Babala	Walang epekto	Walang epekto
Pansamantalang pagsuspinde	Pinapanatili (magagamit pagkatapos ng pag-alis)	Pinapanatili. Hindi pinahahaba ang panahon ng paggamit ayon sa haba ng pagsuspinde
Permanenteng pagsuspinde	Ire-refund (maaaring ibawas ang aktwal na gastos)	Pro rata kada araw na refund para sa natitirang panahon

Ang mga detalyadong pamantayan at legal na batayan ay alinsunod sa Patakaran sa Pagbabayad at Refund. Ang mga refund ay manu-manong pasya ng administrator (ang awtomatikong refund ay lilikha ng daan para ma-cash out sa pamamagitan ng sadyang pag-trigger ng parusa), at itinatala sa audit log ang dahilan ng pagproseso. Ang mga regalong naipadala na ay hindi ibinabalik, at para sa Gold na natanggap bilang regalo (mga overseas user), kung mapatunayang naipon ito sa maling paraan, maaaring ipagpaliban ang pagbabayad o kanselahin ang naipon.

Ang impormasyon tungkol sa hindi nagamit na Jelly, Gold at subscription sa oras ng parusa ay nananatili sa audit record ng operasyon, at ang pagsasagawa ng refund ay manu-manong ginagawa ng administrator.

Mga apela

Kung tutol ka sa parusa, maaari kang umapela sa pamamagitan ng mga channel ng Customer Support, at susuriin ito ng operator at aalisin ang parusa kung kinakailangan.

2. Pag-withdraw ng pagiging miyembro

Pamamaraan ng pag-withdraw

Agad itong pinoproseso pagkatapos mong kumpirmahin ang pagkakakilanlan gamit ang password sa Mga Setting > Mga setting ng app > Tanggalin ang account sa app. Ang muling paghiling para sa account na natanggap na ang kahilingang mag-withdraw ay hindi pinoproseso nang dalawang beses (idempotent).

Mga hakbang na agad na inilalapat sa pag-withdraw

Agad na dini-deactivate ang estado ng account, at hinaharang ang login at muling pagbibigay ng token.
Hinaharang din nang real time ang mga login session na naibigay na (sinusuri ang estado ng pag-withdraw sa bawat request).
Dini-deactivate ang push notification ng device.
Nilolock ang mga chat room na sinalihan mo (hindi na makakasulat ng bagong mensahe), at sapilitang tinatapos ang mga video call na isinasagawa.
Ina-anonymize ang personal na impormasyong maaaring muling makakilala sa iyo, tulad ng nickname, larawan sa profile, pagpapakilala sa sarili, kasarian, saklaw ng edad at mga wikang sinasalita (para sa mga detalyadong aytem, tingnan ang Iskedyul ng Pag-iimbak at Pagbura ng Personal na Impormasyon).
Ang natitirang Jelly at biniling Gold ay hindi ire-refund at mawawalan ng bisa (ang mga regalong naipadala na ay hindi na maibabalik). Ang overseas user na ang Gold na natanggap bilang regalo ay hindi pa nababayaran ay dapat humiling ng pagbabayad sa pamamagitan ng tampok na tanong/mungkahi ng app bago mag-withdraw (Artikulo 2-1 ng Patakaran sa Pagbabayad at Refund).

Kapag nililimitahan ang pag-withdraw

Ang miyembrong may pribilehiyo ng operator (administrator ng bansa/rehiyon) ay dapat munang dumaan sa pamamaraan ng pagbabalik ng pribilehiyo o muling pagtatalaga ng mga user bago mag-withdraw, kung may natitirang itinalagang miyembro o hindi pa naibabalik ang pribilehiyo. Hindi ito nalalapat sa mga pangkaraniwang miyembro (mga Korean user/overseas user).

Impormasyong itinatago pagkatapos mag-withdraw

Ang mga talaan ng pagbabayad at refund, kasaysayan ng ulat at parusa, at mga mensahe sa chat sa kabilang panig (upang protektahan ang karapatan ng kabilang panig na tumingin) ay maaaring itago sa isang takdang panahon kahit pagkatapos mag-withdraw para sa mga layuning legal o ligtas na operasyon. Para sa mga detalye, tingnan ang Iskedyul ng Pag-iimbak at Pagbura ng Personal na Impormasyon.

Muling pag-sign up

Dahil nananatili ang hash ng linking information (CI) ng beripikasyon ng pagkakakilanlan kahit pagkatapos mag-withdraw, ang muling pagrerehistro ng parehong tao upang makaiwas sa parusa ay maaaring higpitan ng sistema.