Điều khoản dịch vụ

Sửa đổi lần cuối: ngày 1 tháng 11 năm 2026

Điều khoản này mô tả các điều kiện sử dụng CC, bao gồm ghép đôi toàn cầu do điều hành viên phê duyệt, tư vấn, trò chuyện 1:1, cuộc gọi video, gói hàng tháng, Jelly, Gold và tặng quà.

Điều 1 (Mục đích)

Điều khoản này quy định các điều kiện và thủ tục sử dụng dịch vụ ghép đôi, tư vấn, trò chuyện 1:1, cuộc gọi video, gói hàng tháng, Jelly và các dịch vụ liên quan của CC (sau đây gọi là "Dịch vụ") do chemi (CHEMI) (sau đây gọi là "Công ty") cung cấp, cũng như quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của thành viên và Công ty.

Điều 2 (Định nghĩa)

"Thành viên" là người dùng (người dùng Hàn Quốc hoặc người dùng nước ngoài) đã đồng ý với Điều khoản này và đăng ký Dịch vụ.
"Người dùng Hàn Quốc" là thành viên cư trú tại Đại Hàn Dân Quốc và đã đăng ký Dịch vụ.
"Người dùng nước ngoài" là thành viên cư trú ở nước ngoài như Philippines, Việt Nam... đã được Công ty phê duyệt.
"Điều hành viên" là nhân sự quản lý của Công ty thực hiện việc phê duyệt thành viên, tư vấn, ghép đôi, xử lý báo cáo...
"Ghép đôi" là việc kết nối 1:1 giữa các thành viên được thiết lập thông qua tư vấn của điều hành viên.
"Jelly" là vật phẩm trong Dịch vụ mà người dùng mua bằng thanh toán trong ứng dụng trên cửa hàng ứng dụng và dùng để thực hiện cuộc gọi video và các mục đích tương tự.
"Gold" là vật phẩm trong Dịch vụ mà người dùng mua bằng thanh toán trong ứng dụng trên cửa hàng ứng dụng và dùng để tặng quà, đồng thời là đơn vị quyết toán tích lũy cho người dùng nước ngoài theo số lượng quà đã nhận. Gold đã nhận không thể sử dụng hoặc quy đổi trong Dịch vụ.
"Tặng quà" là chức năng cho phép người dùng gửi Gold của mình cho người dùng nước ngoài từ phòng chat hoặc hồ sơ của đối phương.

Điều 3 (Đăng tải và sửa đổi Điều khoản)

Công ty đăng tải Điều khoản này trên màn hình đầu tiên của Dịch vụ hoặc màn hình liên kết.
Công ty có thể sửa đổi Điều khoản này trong phạm vi không trái pháp luật, và khi sửa đổi sẽ thông báo trong Dịch vụ ngày áp dụng và lý do ít nhất 7 ngày trước (30 ngày trước đối với thay đổi bất lợi cho thành viên).
Nếu thành viên tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày Điều khoản sửa đổi có hiệu lực, thành viên được xem là đã đồng ý với Điều khoản sửa đổi.

Điều 4 (Đăng ký thành viên)

Người dùng đăng ký thành viên bằng cách nhập các thông tin bắt buộc như ID, mật khẩu, biệt danh theo thủ tục do Công ty quy định và đồng ý với Điều khoản này cùng Chính sách quyền riêng tư.
Người dùng Hàn Quốc xác nhận mình là người trưởng thành (từ đủ 19 tuổi) thông qua xác minh danh tính bằng điện thoại khi đăng ký; người chưa thành niên không thể đăng ký (xem Chính sách đối với người chưa thành niên).
Người dùng nước ngoài không có bước xác minh danh tính bằng điện thoại nên tự xác nhận "Tôi từ đủ 19 tuổi" (hộp chọn) trên màn hình đăng ký. Nếu xác nhận này bị phát hiện không đúng sự thật, Công ty có thể từ chối phê duyệt hoặc chấm dứt hợp đồng sau đó.
Người dùng nước ngoài phải được điều hành viên phê duyệt sau khi đăng ký thì mới sử dụng Dịch vụ bình thường. Trong thời gian chờ phê duyệt vẫn có thể đăng nhập, nhưng các chức năng cốt lõi như ghép đôi, trò chuyện có thể bị hạn chế.
Công ty có thể từ chối phê duyệt hoặc chấm dứt hợp đồng sau đó đối với đơn đăng ký thuộc một trong các trường hợp sau.
- Sử dụng danh nghĩa của người khác
- Khai báo thông tin sai sự thật
- Từng bị xử lý do vi phạm Điều khoản này
Để hỗ trợ nhập quốc gia/khu vực khi đăng ký, người dùng có thể chọn nhận gợi ý tự động bằng cách sử dụng tạm thời thông tin vị trí. Đây là chức năng tùy chọn; chi tiết về việc thu thập và sử dụng xem Điều 1, mục 1-1 của Chính sách quyền riêng tư.
Người bị hạn chế năng lực hành vi theo "Bộ luật Dân sự" như người được giám hộ hoặc người được giám hộ hạn chế phải có sự đồng ý của người đại diện hợp pháp (người giám hộ...) mới có thể đăng ký thành viên và thực hiện các giao dịch pháp lý như sử dụng dịch vụ trả phí. Nếu phát hiện đã đăng ký mà không có sự đồng ý, Công ty có thể từ chối phê duyệt hoặc hủy, chấm dứt hợp đồng.

Điều 5 (Nội dung Dịch vụ)

Công ty cung cấp các dịch vụ sau.

Ghép đôi thành viên thông qua phê duyệt và tư vấn của điều hành viên
Trò chuyện 1:1 giữa các thành viên được ghép đôi (đính kèm ảnh, video, tệp; hỗ trợ dịch thời gian thực)
Trò chuyện, thích và bình luận dựa trên gói hàng tháng, và trò chuyện tự do (tìm đối tác). Thành viên không có gói chỉ có thể xem.
Cuộc gọi video (dùng Jelly) và tặng quà (dùng Gold)
Mọi dịch vụ khác mà Công ty phát triển thêm hoặc cung cấp thông qua hợp tác

Công ty có thể cung cấp nội dung hoặc phạm vi Dịch vụ (số người có thể ghép đôi, thời gian trò chuyện và gọi, chức năng bổ sung...) khác nhau theo từng thành viên, tùy theo cấp bậc thành viên, tình trạng gói/thanh toán, tình trạng xác minh danh tính, lịch sử vi phạm điều khoản hoặc chính sách...

Điều 6 (Nghĩa vụ và hành vi bị cấm của thành viên)

Thành viên phải tuân thủ Điều khoản này, pháp luật liên quan và Chính sách cộng đồng.
Thành viên không được thực hiện các hành vi sau.
- Đánh cắp thông tin của người khác hoặc đăng ký thông tin sai sự thật
- Hành vi gây khó chịu cho người khác như chửi bới, lời lẽ tình dục, spam, quảng cáo
- Tiếp cận với mục đích không chính đáng như đòi tiền, lừa đảo
- Đòi tiền, quà, điểm tương đương tiền mặt bằng cách khác ngoài tính năng tặng quà do ứng dụng cung cấp, hoặc đòi gặp mặt, trao đổi thông tin liên lạc, trò chuyện riêng tư với điều kiện là quà
- Mua bán, chuyển nhượng, cho mượn Jelly, Gold bằng cách khác với cách Công ty quy định, hoặc lấy Jelly, tích lũy Gold bằng cách không chính đáng
- Tiếp cận người chưa thành niên, hoặc tiếp tục giao lưu dù biết đối phương là người chưa thành niên
- Cản trở hoạt động của Dịch vụ hoặc vi phạm pháp luật liên quan
- Làm lộ, phát tán nội dung trò chuyện mà không có sự đồng ý của đối phương thông qua chụp màn hình, ghi hình...
- Đăng phương thức liên lạc bên ngoài (số điện thoại, ID ứng dụng nhắn tin, tài khoản mạng xã hội, email...) ở những khu vực hiển thị trước khi ghép đôi như hồ sơ, biệt danh, giới thiệu một dòng, hoặc nhiều lần đòi phương thức liên lạc bên ngoài trái ý đối phương
- Giao dịch dịch vụ trả phí hoặc Jelly bằng cách vòng qua thủ tục thanh toán do Công ty quy định, hoặc hoạt động kinh doanh như bán hàng hóa, dịch vụ trong Dịch vụ
- Lưu trữ, thu thập trái phép hồ sơ, ảnh, nội dung trò chuyện của thành viên khác biết được qua Dịch vụ rồi đăng ra ngoài Dịch vụ hoặc cung cấp cho bên thứ ba
Trong các thông tin nhập khi đăng ký, giới tính và ID không thể thay đổi sau khi đăng ký do cấu trúc ghép đôi của Dịch vụ. Các thông tin hồ sơ khác thành viên có thể tự chỉnh sửa, và thành viên phải giữ thông tin của mình đúng sự thật.

Điều 7 (Quản lý tài khoản)

Thành viên có trách nhiệm bảo quản an toàn tài khoản và mật khẩu của mình, không được chuyển nhượng hoặc cho bên thứ ba mượn.
Khi xác nhận tài khoản bị sử dụng trái phép, Công ty có thể hạn chế việc sử dụng.

Điều 8 (Dịch vụ trả phí)

Phí, thanh toán và hoàn tiền của các dịch vụ trả phí như gói hàng tháng, Jelly, Gold tuân theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền. Thanh toán được thực hiện qua Google Play Billing trên Android và thanh toán trong ứng dụng của Apple trên iOS.

Gói hàng tháng là sản phẩm tự động gia hạn của cửa hàng ứng dụng. Khi có gói, bạn có thể gửi tin nhắn, thích và bình luận mà không mất thêm chi phí; khi không có gói, bạn chỉ có thể xem. Việc hủy và quản lý gia hạn được thực hiện trong phần cài đặt gói đăng ký của cửa hàng bạn đang dùng.
Jelly được người dùng mua dưới dạng sản phẩm tiêu hao của cửa hàng. Jelly dùng để thực hiện cuộc gọi video, và số lượng do Công ty quy định sẽ bị trừ mỗi phút khi cuộc gọi tiếp diễn. Jelly không có thời hạn sử dụng riêng. Jelly được tặng miễn phí như thưởng điểm danh không thuộc đối tượng hoàn tiền.
Gold (mua) được người dùng mua dưới dạng sản phẩm tiêu hao của cửa hàng (1 Gold = 110 won) và chỉ dùng để tặng quà. Tặng quà là chức năng cho phép thành viên có gói gửi Gold với số lượng tùy chọn từ 10 đến 1,000 cho người dùng nước ngoài đủ điều kiện nhận; một tài khoản được gửi tối đa 1,000 Gold mỗi ngày. Gold được sử dụng ngay khi gửi quà và người nhận được tích lũy cùng số lượng Gold, nên sau khi gửi không thể hủy hoặc hoàn lại, và sẽ không đòi lại từ người nhận. Không thể gửi cho người không thể nhận, chẳng hạn do quan hệ chặn.
Gold (quà nhận được) là đơn vị quyết toán tích lũy cho người dùng nước ngoài theo số quà đã nhận. Không thể sử dụng trong Dịch vụ, quy đổi hoặc chuyển nhượng; Công ty kiểm tra lịch sử tích lũy của từng thành viên, chi trả ngoài Dịch vụ và ghi lại số đã chi trả. Gold trở thành đối tượng chi trả từ khi đã qua 30 ngày kể từ lúc nhận quà. Nếu phát hiện Gold được tích lũy bằng cách không chính đáng hoặc vi phạm Điều 6, Công ty có thể tạm hoãn chi trả hoặc hủy việc tích lũy.
Jelly và Gold (mua) đã sử dụng dù chỉ một phần thì không được hoàn tiền (vì cửa hàng ứng dụng không hỗ trợ hoàn một phần khoản thanh toán), còn Jelly và Gold chưa sử dụng có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 7 ngày sau khi mua. Việc đã sử dụng hay chưa được xác định dựa trên lịch sử sử dụng sau lần mua đó. Trong thời gian yêu cầu hoàn tiền, không thể sử dụng số lượng Jelly, Gold đã yêu cầu. Thanh toán iOS không thể yêu cầu hoàn tiền trong ứng dụng mà phải yêu cầu trực tiếp với Apple. Điều kiện hoàn tiền, thời hiệu và việc xử lý khi rút khỏi dịch vụ hoặc bị xử phạt đối với Jelly, Gold tuân theo Điều 2-1 của Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

Điều 9 (Báo cáo và hạn chế sử dụng)

Thành viên có thể báo cáo người dùng không phù hợp, và Công ty xem xét báo cáo rồi thực hiện biện pháp cần thiết (Chính sách báo cáo và chặn).
Thành viên vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật liên quan có thể bị xử lý như cảnh cáo, đình chỉ sử dụng, hạn chế vĩnh viễn (Chính sách đình chỉ và xóa tài khoản).

Điều 10 (Nội dung và bản quyền)

Bản quyền đối với nội dung như hồ sơ, tin nhắn mà thành viên viết, đăng, gửi trong Dịch vụ thuộc về thành viên đó.
Thành viên phải bảo đảm nội dung không xâm phạm quyền của bên thứ ba và chịu trách nhiệm về mọi vi phạm.
Công ty chỉ sử dụng nội dung của thành viên trong phạm vi tối thiểu cần thiết để cung cấp và vận hành Dịch vụ. Cụ thể là hiển thị hồ sơ cho đối tác được ghép đôi, chuyển và lưu tin nhắn, tệp đính kèm cho đối phương, sao lưu để khắc phục sự cố, và kiểm tra vi phạm khi tiếp nhận báo cáo.
Khi muốn sử dụng nội dung của thành viên cho mục đích ngoài các mục trên như quảng cáo, giới thiệu, Công ty sẽ xin sự đồng ý trước của thành viên đó mỗi lần. Việc không đồng ý không gây bất lợi nào trong việc sử dụng Dịch vụ.
Khi thành viên xóa nội dung hoặc rút khỏi dịch vụ, Công ty dừng việc sử dụng nói trên. Tuy nhiên tin nhắn đã được chuyển cho đối phương sẽ không bị xóa mà được lưu giữ để bảo vệ quyền xem của đối phương, và trong trường hợp này thông tin nhận dạng như biệt danh, hồ sơ của thành viên đã rút cũng được ẩn danh hóa (Thời hạn lưu giữ và xóa thông tin cá nhân).

Điều 11 (Thay đổi và gián đoạn Dịch vụ)

Công ty có thể thay đổi toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ vì lý do vận hành, kỹ thuật, và sẽ thông báo trước đối với các thay đổi quan trọng.
Công ty có thể tạm ngừng cung cấp Dịch vụ khi có lý do bất khả kháng như bảo trì hệ thống, sự cố thiết bị, thiên tai; trong trường hợp này sẽ thông báo trước, nếu bất đắc dĩ có thể thông báo sau.
Khi Công ty chấm dứt hoàn toàn Dịch vụ, Công ty sẽ thông báo riêng cho từng thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo đẩy của ứng dụng, cùng với thông báo trong Dịch vụ, ít nhất 30 ngày trước ngày chấm dứt.
Khi Dịch vụ chấm dứt, các sản phẩm trả phí mà thành viên đang giữ được xử lý như sau. Vì Dịch vụ chấm dứt không do lỗi của thành viên, Công ty hoàn trả phần giá trị mà thành viên còn cơ hội sử dụng.
- Gói hàng tháng: hoàn tiền theo ngày cho thời gian sử dụng còn lại tính đến ngày chấm dứt.
- Jelly: hoàn tiền thanh toán cho số Jelly còn lại chưa sử dụng. Jelly được tặng miễn phí không thuộc đối tượng hoàn tiền.
- Gold: Gold chưa được chi trả sẽ được quyết toán và chi trả trước khi chấm dứt theo tiêu chuẩn do Công ty quy định.
- Thủ tục và thời hạn hoàn tiền tuân theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

Điều 12 (Chấm dứt hợp đồng và rút khỏi dịch vụ)

Thành viên có thể rút khỏi dịch vụ bất cứ lúc nào qua thủ tục trong ứng dụng. Quy trình xử lý và phạm vi lưu giữ/hủy dữ liệu khi rút tuân theo Chính sách đình chỉ và xóa tài khoản và Thời hạn lưu giữ và xóa thông tin cá nhân.
Thành viên đã rút có thể đăng ký lại. Tuy nhiên, người dùng Hàn Quốc chỉ có thể đăng ký lại bằng cùng thông tin xác minh danh tính sau khi đã qua 30 ngày kể từ khi rút. Tuy nhiên, để ngăn việc đăng ký lại nhằm tránh biện pháp hạn chế (xử phạt), Công ty lưu giá trị băm của thông tin liên kết xác minh danh tính (CI), và việc đăng ký lại của cùng một người có lịch sử bị xử phạt có thể bị hạn chế. Giá trị được lưu là giá trị băm không thể khôi phục bản gốc.
Dù đăng ký lại, lịch sử sử dụng của tài khoản cũ như ghép đôi, trò chuyện, gói đăng ký, Jelly, Gold không được kế thừa.
Khi thành viên tự rút khỏi dịch vụ, Jelly còn lại và Gold đã mua không được hoàn tiền tự động mà bị hủy (quà đã gửi không thể hoàn lại), và màn hình rút sẽ thông báo trước rằng vật phẩm còn lại sẽ bị hủy. Người dùng nước ngoài còn Gold chưa được chi trả phải yêu cầu chi trả qua trung tâm hỗ trợ khách hàng trước khi rút, và sau khi rút có thể không được chi trả.

Điều 13 (Miễn trừ trách nhiệm)

Công ty không có nghĩa vụ can thiệp vào tranh chấp giữa các thành viên phát sinh qua ghép đôi, trò chuyện, cuộc gọi... và không chịu trách nhiệm về thiệt hại do đó. Tuy nhiên khi tiếp nhận báo cáo, Công ty có nghĩa vụ xem xét và xử lý theo Chính sách báo cáo và chặn.
Công ty không bảo đảm tính xác thực, độ tin cậy của thông tin thành viên đăng ký, và thành viên sử dụng Dịch vụ theo phán đoán và trách nhiệm của mình. Công ty không bảo đảm danh tính của thành viên (họ tên, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân...).
Dịch vụ chỉ cung cấp ghép đôi và trò chuyện trực tuyến, không sắp xếp hay môi giới các cuộc gặp trực tiếp giữa thành viên. Mọi vấn đề phát sinh khi thành viên gặp trực tiếp người quen qua Dịch vụ thuộc trách nhiệm của chính thành viên đó, vì vậy hãy cân nhắc kỹ việc có gặp hay không và cách thức gặp.
Công ty không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do các lý do nằm ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, lỗi của thành viên.

Điều 14 (Sử dụng ở nước ngoài)

Công ty cung cấp, vận hành, quản lý Dịch vụ dựa trên máy chủ đặt tại Đại Hàn Dân Quốc. Người dùng nước ngoài, do đặc thù, sử dụng Dịch vụ bên ngoài lãnh thổ Đại Hàn Dân Quốc (Philippines, Việt Nam...), và các quốc gia mục tiêu của Dịch vụ có thể được bổ sung trong tương lai.
Khi thành viên sử dụng Dịch vụ ngoài lãnh thổ Đại Hàn Dân Quốc, Công ty không bảo đảm chất lượng hay tính khả dụng của Dịch vụ tại khu vực đó. Thành viên tự quyết định việc sử dụng Dịch vụ theo phán đoán và trách nhiệm của mình, và tự chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật nước cư trú (pháp luật địa phương) trong quá trình sử dụng.
Công ty thông báo, theo Điều 6 của Chính sách quyền riêng tư, rằng thông tin cá nhân của thành viên có thể được chuyển và lưu trữ ở nước ngoài do hạ tầng nước ngoài (Firebase, LiveKit...) dùng để cung cấp Dịch vụ.

Điều 15 (Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng)

Tranh chấp liên quan đến Điều khoản này áp dụng pháp luật Đại Hàn Dân Quốc, và tòa án có thẩm quyền của Đại Hàn Dân Quốc có thẩm quyền riêng biệt bất kể quốc tịch của thành viên. Tuy nhiên, nếu pháp luật liên quan bắt buộc áp dụng quy định bảo vệ người tiêu dùng riêng đối với người dùng nước ngoài thì theo quy định đó.

Phụ lục

Điều khoản này được sửa đổi vào ngày 1 tháng 11 năm 2026.